Як повернути гроші за товар належної якості

Як споживач ви можете повернути товар належної якості (наприклад, одяг), якщо він не підійшов за кольором, розміром, формою, або якщо з інших причин ви не можете використовувати його за призначенням. Ви можете зробити це протягом 14 днів, не рахуючи самого дня покупки. Товар повинен зберігати товарний вигляд і споживчі якості, не бути використаним, мати ярлики і пломби в цілості. У вас повинен бути товарний і касовий чеки або інший документ, що підтверджує оплату.
Товар також може бути замінений на аналогічний іншого розміру, габаритів, форми, комплектації або забарвлення за бажанням покупця. Якщо на день звернення аналогічний товар відсутній у продажу, покупець має право вимагати повернення сплаченої грошової суми. Ця вимога повинна бути задоволена протягом трьох днів.

Щоб обміняти або повернути товар належної якості, згідно із законом підлягає поверненню та обміну, вам потрібно прийти в магазин з цим товаром, чеками, своїм паспортом (закордонним паспортом або військовим квитком). Якщо чек виявився загублений, закон дає право послатися на свідчення або інші докази покупки (лейбли, етикетки), але завдання доводити факт угоди лягає на споживача.
Напишіть заяву на ім`я виконавчого або генерального директора фірми-продавця у вільній формі. Поясніть причини, за якими вас не влаштував товар. Вкажіть назву товару, його вартість. Поставте дату і підпис.

Згідно з постановою №55 Уряду РФ від 19 січня 1998 року, існує перелік непродовольчих товарів, які не підлягають поверненню або обміну, будучи справними і в належному стані. Це товари побутового призначення, технічно складні, на які поширюються гарантійні терміни: електропобутові прилади, радіоелектронна побутова апаратура, обчислювальна та розмножувальна техніка, кіно- і фотоапаратура, електромузичні інструменти, побутове газове обладнання, деревообробні та металорізальні побутові верстати, електронні іграшки, факсимільний апаратура і телефони. Не підлягають поверненню та обміну вироби з дорогоцінних металів, лікарські препарати, засоби гігієни, продовольчі товари, парфумерія і косметика, фотопапір і фотоплівки, дитячі іграшки, тканини, килими, друковані видання, аудіо- та відеодиски, товари для новонароджених, побутова хімія, тварини і рослини і деякі інші товари. Але в магазині продавці можуть піти вам назустріч на свій розсуд і замінити, що не підійшов товар на інший.