Як написати претензію на організацію
Закон про захист прав споживача забезпечує можливість отримання компенсації за заподіяну шкоду. Щоб спростити процес вирішення виниклого спору і уникнути тимчасових затримок, потрібно грамотно скласти претензію, оформити її належним чином і своєчасно передати організації-відповідача.
1
Складайте претензію в письмовому вигляді: усні звернення не мають юридичної сили і допустимі тільки в нескладних ситуаціях. Використовуйте ділова мова написання документу, не вихлюпують негативні емоції і не вдавайтеся до образ. Заповніть «шапку»: у верхньому лівому кутку вкажіть назву організації-відповідача, прізвище, ініціали та посада її представника. Запишіть свої персональні дані, залиште контактну інформацію - адресу, телефон, електронну пошту тощо Новим рядком по центру напишіть слово «Претензія».
2
Опишіть факти, які спровокували появу претензії: які товари або послуги невідповідного якості ви придбали / отримали від організації, в який час це сталося, в якому місці (магазин, салон, майстерня, лікарня тощо). Вкажіть вартість витрат і перерахуйте документи, що підтверджують угоду. Якщо у вас на руках немає чеків, товарних накладних, виписок, довідок, то приведіть свідчення свідків.
3
Перелічіть ваші претензії якнайдетальніше. Розкажіть, чим саме товар або послуги, що надаються організацією, не відповідають оголошеним вимогам. Опишіть події, пов`язані з отриманням неякісного обслуговування або з використанням придбаного товару. Запишіть всі документи, що вказують на те, що відбувається: довідки, виписки, рахунки, квитки тощо
4
Складіть грошові розрахунки понесених вами збитків. Включіть в них витрати на переїзди, стільниковий зв`язок, оформлення необхідних документів та інше. Врахуйте, що цей пункт має дуже важливе значення при розгляді справи, тому найкраще звернутися за допомогою до компетентних особам або організаціям.
5
Виберіть можливі варіанти вирішення спору: повернення повної вартості або її зменшення, безкоштовний ремонт, заміна товару або надання аналогічної послуги. Напишіть, в який термін ви сподіваєтеся отримати відповідь. Зазвичай для розгляду пакета документів досить 2-4 тижнів.
6
Вкажіть факт звернення до організації в усній формі, якщо такий мав місце, і ви не прийшли до єдиної думки щодо вирішення спору, або ж ваше звернення було проігноровано. Підпишіться під документом, поставте дату складання і прикладіть до претензії копії всіх перерахованих в ній документів.
Рада 2: Як написати претензію в компанію
претензія в компанію, так чи інакше порушила права споживача, зазвичай стає першим кроком досудового врегулювання конфлікту. Але нерідко і останнім, якщо винний задовольняє містяться в документі вимоги заявника. можна адресувати претензію і в ситуації порушення підприємством інших прав громадянина: наприклад, авторських і ін.
Вам знадобиться
- - комп`ютер;
- - принтер;
- - тексти законів;
- - конверт і бланк повідомлення.
Інструкція
1
Претензія пишеться в довільній формі, але повинна містити ряд обов`язкових відомостей.
У першому розділі повинна бути інформація про те, кому (досить посади і назви підприємства) і від кого (прізвище, ім`я та по батькові повністю, адреса і телефон для зв`язку) виходить претензія.
Далі окремим рядком, зазвичай великими літерами слід назва документа - «ПРЕТЕНЗІЯ». Але можна озаглавити його і «заяву». Рядок з назвою можна вирівняти по центру, але не обов`язково.
У першому розділі повинна бути інформація про те, кому (досить посади і назви підприємства) і від кого (прізвище, ім`я та по батькові повністю, адреса і телефон для зв`язку) виходить претензія.
Далі окремим рядком, зазвичай великими літерами слід назва документа - «ПРЕТЕНЗІЯ». Але можна озаглавити його і «заяву». Рядок з назвою можна вирівняти по центру, але не обов`язково.
2
За назвою слід з нового рядка текст претензії. Тут потрібно викласти історію своїх відносин з компанією з самого початку, перерахувати допущені нею порушення своїх прав, послатися на положення чинного законодавства, яким суперечать дії компанії і її співробітників.
Виклавши все обставини, треба переходити до вимог. Зазвичай вони викладаються після слів «на підставі вищевикладеного ПРОШУ:». Потім нумерованим списком в стовпчик перераховуються заходи, які автор претензії вважає за необхідне для усунення порушень своїх прав. Найкраще обгрунтувати кожну вимогу посиланнями на положення чинного законодавства, у тому числі воно випливає.
Виклавши все обставини, треба переходити до вимог. Зазвичай вони викладаються після слів «на підставі вищевикладеного ПРОШУ:». Потім нумерованим списком в стовпчик перераховуються заходи, які автор претензії вважає за необхідне для усунення порушень своїх прав. Найкраще обгрунтувати кожну вимогу посиланнями на положення чинного законодавства, у тому числі воно випливає.
3
В кінці документа потрібно викласти свої подальші дії на випадок, якщо вимоги будуть проігноровані: звернутися з позовом до суду, де вимагати відшкодування моральної шкоди та матеріальних збитків і ін. В залежності від ситуації.
Потім документ потрібно роздрукувати і підписати.
Віднести документ в компанію можна особисто. При цьому знадобиться другий примірник, на якому співробітники, що прийняли претензію, повинні розписатися про отримання. Якщо вони цього не зроблять або компанія знаходиться в іншому місті, можна скористатися послугами пошти. Доказом отримання претензії компанією буде повідомлення про вручення.
Потім документ потрібно роздрукувати і підписати.
Віднести документ в компанію можна особисто. При цьому знадобиться другий примірник, на якому співробітники, що прийняли претензію, повинні розписатися про отримання. Якщо вони цього не зроблять або компанія знаходиться в іншому місті, можна скористатися послугами пошти. Доказом отримання претензії компанією буде повідомлення про вручення.
Статті за темою "Як написати претензію на організацію"
Оцініть, будь ласка статтю