Напрямок письмової претензії продавцеві, з одного боку, виключає можливість для продавця посилатися на те, що він не був поінформований про вимоги покупця, а з іншого боку, споживач пов`язаний з формулюванням свого вимоги і змінити його в подальшому без згоди продавця не можна.
Для правильного складання претензії слід звернути увагу на наступні моменти. По-перше, повинен бути чітко і правильно вказано її адресат із зазначенням статусу, найменування, адреси. Це може бути продавець, виробник, імпортер і т.д. - В залежності від того, що послужило причиною пред`явлення вимоги покупцем і в чому саме воно полягає. Наприклад, вимагати обміну товару неналежної якості можна тільки від продавця, з яким укладена угода купівлі-продажу. При цьому, важливо розуміти, що вимоги пред`являються не до торговій точці, а до того, хто здійснює торгівлю - ТОВ, ЗАТ, ІП і т.д. (це можна побачити, наприклад, на чеку, сертифікаті на товар, в куточку споживача) .
Однак, якщо мова йде про мережі магазинів, що діють від імені одного і того ж юридичної особи або індивідуального підприємця, претензія може бути направлена в будь-який з таких магазинів.
Претензія може бути направлена поштою або вручена в руки. У першому у покупця буде доказ її напрямки, а в другому потрібно обов`язково вимагати від працівника магазину розписатися в її отриманні, вказавши при цьому посаду і ПІБ.
По-друге, обов`язково потрібно вказати відомості про покупця (ПІБ, адреса, телефон).
По-третє, в основній частині претензії вказується дата, місце покупки і характеристики товару, його комплектація, гарантійний термін і т.д. Також викладаються недоліки товару. Якщо їх немає, то потрібно вказати причини, за якими товар не підійшов покупцеві.
При викладі вимог найкраще звернутися до ст. 18 або ст. 25 Закону "Про захист прав споживачів" і процитувати одну з вимог, зазначених в цих статтях. Претензія повинна бути підписана і датована, до неї можна прикласти також чеки або інші документи, пов`язані з купівлею.
