Як написати претензію для повернення грошей

Претензія, як і будь-який офіційний документ, повинна містити відомості про те, кому і ким вона адресована, а також координати для зв`язку з незадоволеним кліентом.В ролі адресата зазвичай виступає керівник організації, що продала товар або зробила послугу. Його ім`я і повна назва організації можуть бути вивішені на видному місці (інформація про організацію має бути присутня за законом), зобов`язані їх повідомити і працівники магазину або іншого підприємства, якому пред`являється претензія.В крайньому випадку досить формулювання «керівнику ... (повна назва підприємства ) ».

Нижче ви вказуєте свої повні прізвище, ім`я та по батькові, поштова адреса з індексом, при бажанні телефон для связі.Все ці відомості зазвичай розташовуються в лівому або правому (у цьому випадку текст краще переміщати за допомогою табуляції) верхньому кутку документа. На кожну позицію зазвичай відводиться по рядку або більше за потребою: назва посади, підприємства, прізвище, адрес.Ніже пишеться, зазвичай великими літерами назва документа - «ПРЕТЕНЗІЯ». Можливий також варіант «ЗВЕРНЕННЯ». Можна для краси вирівняти цей рядок по центру, але за нинішніми стандартами діловодства необов`язково.

У змістовній частині документа викладіть обставини, при яких придбали товар або скористалися послугою: де, коли, з ким взаємодіяли, що саме оплатили і який суммой.Укажіте, за яких обставин з`ясували, що придбаний товар або послуга неналежної якості або не влаштовує вас по іншим причин. Сформулюйте також, що саме вас не устраівает.Далее перейдіть до того, чого хочете від організації (в даному випадку - повернення грошей в сумі, сплаченої за товар або послугу, цифру бажано відразу озвучити) .Убедітельнее всього послатися на положення закону, згідно з яким вам зобов`язані повернути гроші. Але, в принципі, досить і згадки чинного законодавства РФ.

Вкажіть також, що мають намір зробити у разі невмотивованої відмови у виконанні ваших вимог або їх ігнорування: звернутися з позовом до суду, де домагатися також компенсації завданої моральної шкоди та віднесення судових витрат за рахунок відповідача, а також зі скаргою на порушення ваших прав в державні організації (як правило, територіальне відділення Росспоживнагляду).

Якщо ви докладаєте до претензії якісь документи (наприклад, чек), перерахуйте їх в кінці заяви.
Готовий документ роздрукуйте і подпішіте.Ви можете віднести його в організацію (магазин, сервісне підприємство або головний офіс мережі таких закладів) особисто. На такий випадок зніміть копії з претензії та доданих документів і попросіть прийняв претензію співробітника організації зробити на них відповідну позначку. У разі відмови прийняти документи або зробити відмітку надсилайте їх на адресу організації поштою.лист краще відправляти з повідомленням про вручення.