Що таке претензія?

Претензія - це заява клієнта про порушення умов договору по відношенню до придбаного товару або наданої послуги. Претензія, викладена на папері - це хороший спосіб для налагодження відносин між продавцем і покупцем або замовником і виконавцем, не звертаючись до суду. Правильно написана претензія грає важливу роль. Вона є хорошим методом врегулювання з`явилися протиріч між сторонами будь-якого цивільно-правового договору.

складання вимоги

1. Претензія пишеться від руки або друкується на комп`ютері.
2. Спрямованість претензії. Скарга подається не конкретному продавцю, який продав товар, і не певного робочого фірми, що надала низькоякісну послугу - її надають юридичній особі, або індивідуальному підприємцю.
3. Від кого скарга. У претензії, постраждала сторона вказує дані про себе: ПІБ, місце проживання, а також номер телефону.
4. У назві вказується найменування тексту, який складається: претензія або заяву.
5. Безпосередньо в тексті подається сутність проблеми:
- Вказується дата і місце купувався товар або виявлялася послуга.
- В претензії повідомляються точні дані товару або послуги: назва, артикул, параметри, модель, серійний номер і т.п.
- Вказуються дані про те, чи є в наявності або відсутній гарантійний термін на товар або послугу.
- Опис самої проблеми.
6. Чітке формулювання своїх вимог. Вони формулюються максимально точно і відповідно до чинного законодавства РФ. Це можуть бути: повернення грошей, вимога усунути недолік, відшкодувати збитки і т.д.
7. В кінці претензії вказується, що ви плануєте зробити, якщо вимоги не будуть задоволені добровільно.
8. Дата і підпис.
9. Скарга пишеться в 2-х примірниках, або робиться ксерокопія.
10. Перший примірник (оригінал) віддається адресату, а на другому примірнику (копії) співробітник адресата ставить свій підпис, ПІБ, посада і вхідний реєстраційний номер.
11. До написаної претензії необхідно додати:
- копію товарного (касового) чека-
- копію гарантійного талона-
- копії актів, договору, довідок та інших документів, наявних в зв`язку з вашою претензією.
12. Претензія вручається адресату.

Грамотно складена претензія, може допомогти у вирішенні ситуації, що склалася і уникнути неприємного судового розгляду.