Запит в банк необхідно починати з його повного найменування, назви організаційно-правової форми відповідно до загальноросійським класифікатором організаційно-правових форм. Якщо ви є фізичною особою або індивідуальним підприємцем, напишіть ваше прізвище, ім`я, по батькові відповідно до документа, що посвідчує особу, адреса місця вашого проживання (поштовий індекс, область, місто, населений пункт, вулицю, номер будинку, корпусу, квартири). Якщо ви юридична особа, впишіть найменування вашого підприємства відповідно до установчих документів, адреса місця знаходження компанії, номер вашого контактного телефону. Наведену вище інформацію слід розташувати в правому верхньому куті аркуша формату А4.

після назви запита, яке повинно знаходитися посередині документа, викладіть суть конфліктної ситуації, що сталася зі співробітником даного банку. Вкажіть точну дату, час і адресу філії банку, де виник конфлікт. Напишіть прізвище, ім`я, по батькові та займану посаду банківського працівника, який порушив ваші права.

Вивчіть статті Цивільного кодексу Російської Федерації, закон про захист прав споживачів і про банківську діяльність, пов`язані з положеннями про поведінку банківських працівників з клієнтами банку. Вкажіть посилання на них і напишіть, в якій мірі було порушено законодавство по відношенню до вас. Впишіть, чого ви бажаєте досягти даними запитом.

Посилаючись на законодавство, вкажіть в даному документі, які заходи ви приймете, якщо ж банк відмовить вам у виконанні запита чи просто проігнорує його.

Поставте особистий підпис, якщо ви - фізична особа, завірте документ печаткою підприємства і підписом керівника організації, якщо запит складається від імені юридичної особи.

Запит надрукуйте в двох примірниках, один передайте в центральний офіс банку, якому він адресований, на другому попросіть співробітника банку, який приймає у вас лист-звернення, поставити на ньому номер, дату і відмітку про прийом.

Якщо у вас немає можливості нанести особистий візит в центральний офіс банку і віддати запит, дозволяється даний лист-звернення надіслати поштою на адресу місця його знаходження. Поштовий працівник поставить відмітку про отримання документа, і ви зможете захистити свої права в разі судового розгляду.

Вкажіть в першому рядку назва організації, якій адресуєте запит. Можна вказати посаду і ім`я чиновника, до якого звертаєтесь, але це не гарантує, що читати ваше звернення і відповідати на нього буде саме він.

Нижче вкажіть свої прізвище, ім`я, по батькові та поштову адресу з індексом. При бажанні можете написати контактний телефон для зв`язку.

Озаглавьте документ «Інформаційний запит».

У змістовній частині напишіть, що відповідно до Федерального закону «Про порядок розгляду звернень громадян РФ» просите надати вам роз`яснення з наступних питань.

Далі перерахуйте нумерованим списком всі запитання, що стосуються, на вашу думку, до компетенції організації, в яку ви звертаєтеся. Якщо ви просите прокоментувати ту чи іншу ситуацію, коротко викладіть її, повідомляючи лише мають значення деталі.

Якщо ви відправляєте запит через форму для онлайн звернень (такі є на сайтах практично всіх структур федерального рівня, а часто і регіонального), ви можете скопіювати туди текст або скласти його прямо в формі.

При плани відправити паперову версію поштою або віднести особисто роздрукуйте документ і не забудьте поставити дату і розписатися. Для особистого візиту зніміть з нього копію, на якій повинні будуть зробити відмітку про прийняття.