Як вирішити конфлікт
Конфліктні ситуації виникають на кожному кроці. Уміння вирішувати конфлікти - цінна якість. Але йому можна і потрібно вчитися.
Причина виникнення конфлікту між людьми одна. Це зіткнення інтересів. Наприклад, якщо мама просить дочку сходити за хлібом, а доньці треба терміново бігти в кіно. Інтерес мами - отримати булку хліба, інтерес дочки - не запізнитися на сеанс. Зіткнення неминуче. Як можна вирішити такий конфлікт? Способів два: конструктивний і неконструктивний.
Причина виникнення конфлікту між людьми одна. Це зіткнення інтересів. Наприклад, якщо мама просить дочку сходити за хлібом, а доньці треба терміново бігти в кіно. Інтерес мами - отримати булку хліба, інтерес дочки - не запізнитися на сеанс. Зіткнення неминуче. Як можна вирішити такий конфлікт? Способів два: конструктивний і неконструктивний.
1
Неконструктивний спосіб. При такому способі вирішення конфлікту, поступається одна зі сторін. Тобто виграє в такій ситуації тільки один. Чи потрібно говорити, що інша сторона при цьому відчуває вкрай негативні переживання? Якщо цей спосіб застосовується при вирішенні конфліктів в сім`ї, то це однозначно негативно позначається на формуванні характеру дітей. Там, де батьки пригнічують бажання дітей, вони виростають, або пасивними, або агресивними. Там же, де батьки постійно поступаються, діти виростають егоїстами і у них важче проходить процес соціалізації.
2
Конструктивний спосіб. Більш вірним буде вирішення конфлікту, коли у виграші опиняться всі. Такий спосіб передбачає розвиток ситуації за певним сценарієм. Він включає в себе кілька етапів.
* Для початку необхідно прояснити ситуацію. Кожна конфліктує сторона (а їх може бути і декілька) повинна висловити, чого вона хоче або не хоче, що для неї важливо і які труднощі у неї виникли. Робити це потрібно не в обвинувальному ключі (ти мене завжди ігноріруешь), а у вигляді «я-повідомлення» (я відчуваю, що мої слова почуті) Решта учасників конфлікту активно слухають. Тобто озвучують ті потреби, бажання і труднощі, які відчуває інша сторона.
* Зберіть пропозиції. Найвдалішим рішенням конфлікту буде пропозиція, яка влаштує всіх учасників конфлікту.
* Вирішіть, як буде виконуватися це рішення, тобто, деталізуйте його. Розподіліть обов`язки по його виконанню.
Конструктивне розв`язання проблеми - це найкращий вихід з конфлікту. Адже кожен почув думку іншого, був вислуханий, не виникли негативні емоції і збереглися хороші стосунки.
* Для початку необхідно прояснити ситуацію. Кожна конфліктує сторона (а їх може бути і декілька) повинна висловити, чого вона хоче або не хоче, що для неї важливо і які труднощі у неї виникли. Робити це потрібно не в обвинувальному ключі (ти мене завжди ігноріруешь), а у вигляді «я-повідомлення» (я відчуваю, що мої слова почуті) Решта учасників конфлікту активно слухають. Тобто озвучують ті потреби, бажання і труднощі, які відчуває інша сторона.
* Зберіть пропозиції. Найвдалішим рішенням конфлікту буде пропозиція, яка влаштує всіх учасників конфлікту.
* Вирішіть, як буде виконуватися це рішення, тобто, деталізуйте його. Розподіліть обов`язки по його виконанню.
Конструктивне розв`язання проблеми - це найкращий вихід з конфлікту. Адже кожен почув думку іншого, був вислуханий, не виникли негативні емоції і збереглися хороші стосунки.
Статті за темою "Як вирішити конфлікт"
Оцініть, будь ласка статтю