Протягом двох тижнів ви можете повернути туфлі в магазин без будь-яких пояснень. Цей термін дається законом для того, щоб ви зрозуміли, підходить вам взуття чи ні, чи не тисне при ходьбі і т.д. Навіть якщо ви просто промахнулися з кольором або вам вже не подобається модель - несіть пару назад в магазин.

Відсутність товарного чека не є відмовою у поверненні що не підійшов взуття. Якщо продавець не хоче допомогти вам - кличте завідувача. Якщо завідувач відмовляється приймати назад туфлі - пишіть заяву на ім`я директора магазину з проханням повернути гроші за куплений товар. Такі претензії розглядаються протягом 14 робочих днів. Зробіть дві заяви, щоб в разі відмови ви могли звернутися в Росспоживнагляд.

Не соромтеся відстоювати свої права. У взуття існує гарантійний термін, і якщо до його закінчення туфлі порвалися або відійшла підошва - повертайте товар назад. При цьому дуже часто продавці відмовляють у прийомі, посилаючись на те, що гарантійний термін рахується з моменту продажу, і він вже пройшов. Це не так. Термін гарантії починається з першого дня настання сезону, для якого призначений товар. Наприклад, якщо ви купили зимові туфлі в червні, гарантійний термін на них почнеться з листопада. Розкажіть про це продавця.

Зазвичай, якщо ви починаєте відстоювати свої права, представники торгової точки за краще не сперечатися і повернути гроші за товар. Якщо цього не відбулося - пишіть претензію в книгу скарг і телефонуйте в Росспоживнагляд. Там вашу скаргу зафіксують і вишлють інспектора в недобросовісну торговельну точку. Якщо він виявить порушення - магазин оштрафують. Крім того, інспектор зобов`яже керівництво магазину повернути вам гроші за товар.

Якщо взуття вам просто не підійшла - за розміром, фасоном, кольором, моделі - ви можете повернути її в магазин протягом 14 днів. Тільки дивіться, щоб взуття було неношені, щоб не були втрачені чеки, квитанції, бирки, ярлики і т.п., а також фабрична упаковка.

Якщо ж пара розвалилася за кілька днів або, наприклад, менше, ніж за три місяці пучки підошва, згідно із законом можна повернути взуття в магазин як браковану. В цьому випадку магазин повинен або усунути дефект, або замінити товар, або, якщо вони не змогли цього зробити протягом 20 днів, просто повернути гроші.

Тільки тут магазин може поставити вашу претензію під сумнів, і тоді вам доведеться доводити, що дефект заводський, а не викликаний тим, що ви, наприклад, носили взуття не по сезону або використовували її не за призначенням.

Ви не обміняють взуття з механічними пошкодженнями (з опіками або порізами), зі слідами хімічного впливу або іншими дефектами, що виникли з вашої вини. Не варто намагатися самостійно відремонтувати взуття, тому що після вашого ремонту взуття назад теж не приймуть.

Якщо у магазина виникли сумніви, він має право відправити взуття на експертизу, і якщо виявиться, що дефект утворився все-таки не з вашої вини, магазин повинен замінити товар. Якщо ж вони доведуть що ви, наприклад, виробляли ремонт (крім заміни набойок або приклеювання профілактичної підметки), взуття вам не поміняють.

Які ще бувають дефекти, які за законом вимагають від продавця заміни взуття? Можуть розійтися шви, обсипатися барвник, відійти підошва (більше 3 мм в глибину і 1 см в ширину).

Щоб вам повернули гроші, претензію потрібно буде оформити письмово, вказавши всі виявлені дефекти. Складається вона у вільній формі, але обов`язково в двох примірниках, один з яких залишається у вас, а другий ви віддаєте продавцю. Тільки важливо, щоб він обидва примірники підписав, тому що, якщо справа дійде до суду, потрібно, щоб продавець не міг сказати, що ви нічого йому не повідомляли.