Якщо ви помітили, що взуття не підходить вам за розміром або незручно сидить на нозі вже в день покупки, постарайтеся відразу повернути її в магазин. Є висока ймовірність, що продавець або касир будуть вас пам`ятати. Це допоможе вирішити питання повернення швидше.

У магазині постарайтеся поводитися доброзичливо і чітко пояснити, що ви хочете повернути покупку. Відповідно до Закону про захист прав споживачів ви можете повернути неподошедшую вам пару якісного взуття протягом чотирнадцяти днів з дня придбання. При цьому взуття повинне мати товарний вигляд, бути чистою, з необхідними бирками і ярликами. Якщо ви навіть один раз пройдете в нових туфлях або черевиках по вулиці, то це відіб`ється на підошві. Таке взуття можуть не прийняти назад.

При поверненні взуття в магазин бажано мати при собі чек - він усуне зайві питання. Але і його відсутність не є перешкодою для повернення. Чек друкується в двох примірниках, один з яких видається на руки покупцеві, а другий зберігається в магазині. Крім цього, товарознавці вказують найменування і кількість проданого товару в своїй документації. Тому факт вашої покупки буде в будь-якому випадку зафіксований в магазині.

Продавець має право запропонувати вам обміняти Неустроєв вас пару взуття на аналогічну за вартістю або дорожчу (якщо ви погодитеся доплатити необхідну суму). Але в день вашого звернення в магазин в ньому може не виявитися придатною для вас пари. В такому випадку ви маєте право вимагати повернення грошей. Магазин зобов`язаний повернути вам вартість покупки в триденний термін з моменту вашого звернення.

Якщо взуття вам просто не підійшла - за розміром, фасоном, кольором, моделі - ви можете повернути її в магазин протягом 14 днів. Тільки дивіться, щоб взуття було неношені, щоб не були втрачені чеки, квитанції, бирки, ярлики і т.п., а також фабрична упаковка.

Якщо ж пара розвалилася за кілька днів або, наприклад, менше, ніж за три місяці пучки підошва, згідно із законом можна повернути взуття в магазин як браковану. В цьому випадку магазин повинен або усунути дефект, або замінити товар, або, якщо вони не змогли цього зробити протягом 20 днів, просто повернути гроші.

Тільки тут магазин може поставити вашу претензію під сумнів, і тоді вам доведеться доводити, що дефект заводський, а не викликаний тим, що ви, наприклад, носили взуття не по сезону або використовували її не за призначенням.

Ви не обміняють взуття з механічними пошкодженнями (з опіками або порізами), зі слідами хімічного впливу або іншими дефектами, що виникли з вашої вини. Не варто намагатися самостійно відремонтувати взуття, тому що після вашого ремонту взуття назад теж не приймуть.

Якщо у магазина виникли сумніви, він має право відправити взуття на експертизу, і якщо виявиться, що дефект утворився все-таки не з вашої вини, магазин повинен замінити товар. Якщо ж вони доведуть що ви, наприклад, виробляли ремонт (крім заміни набойок або приклеювання профілактичної підметки), взуття вам не поміняють.

Які ще бувають дефекти, які за законом вимагають від продавця заміни взуття? Можуть розійтися шви, обсипатися барвник, відійти підошва (більше 3 мм в глибину і 1 см в ширину).

Щоб вам повернули гроші, претензію потрібно буде оформити письмово, вказавши всі виявлені дефекти. Складається вона у вільній формі, але обов`язково в двох примірниках, один з яких залишається у вас, а другий ви віддаєте продавцю. Тільки важливо, щоб він обидва примірники підписав, тому що, якщо справа дійде до суду, потрібно, щоб продавець не міг сказати, що ви нічого йому не повідомляли.