Постановка голосу і зовнішність
Діяльність менеджера полягає в роботі з людьми, часто по телефону. Тому потрібно попрацювати над голосом і мовою. Голос повинен бути твердий, упевнений і спокійний. Варто потренувати своє дихання під час разговора- оптимально, якщо мова і інтонацію поставить фахівець. Якщо його немає, можна вивчити і застосувати знання з різних джерел. Ви повинні справляти враження грамотного людини.
Зовнішній вигляд менеджера - це обличчя фірми. Спілкуючись по телефону, вас ніхто не побачить, але часто доводиться зустрічатися особисто, тому зовнішній вигляд повинен бути як мінімум діловим. Потрібно заздалегідь підготувати гардероб, продумати моделі, деталі і аксесуари.
знання товару
Менеджер просто зобов`язаний бути добре ознайомлений з тим товаром або послугами, які він збирається продавати. Так само як перелік продукції і фактична інформація про неї. Запам`ятати все і відразу не вийде, так що можна обзавестися шпаргалками і працювати з їх допомогою.
Використовуємо чужий досвід
Чужий досвід має певну цінність. Ви не будете єдиним менеджером, і до вас, швидше за все, прикріплять куратора. Він дасть певний базис знань і порад. Якщо куратора НЕ прикріпили, можна просто посидіти і послухати, як спілкуються з клієнтами сформувалися менеджери. Що говорять, як кажуть, на чому акцентують увагу, про що замовчують.
Перед роботою
Підготовчий період перед основною роботою важливий. В першу чергу слід обзавестися базою клієнтів. Це список організацій / клієнтів, номери їх телефонів, адреси. Часто базу в організаціях дають, якщо такого не сталося, то можна скористатися довідником організацій, де є їх назви і телефони. Цими даними формуємо свою власну базу і робимо графу «результат», де вказується результат контакту з клієнтом, тобто хоче або не хоче купити, якщо хоче, то що конкретно.
Тепер потрібно приступати безпосередньо до роботи. Все готово і все під рукою. Залишилася справа за малим - напрацьовувати досвід, підвищувати свій рейтинг, просуватися по кар`єрних сходах.
В ув`язненні два золотих правила успішного менеджера. Перше: ніколи не боятися ставити питання колегам, краще задачу вирішити до того, як вона перетвориться в проблему. І друге: завжди посміхатися при спілкуванні з клієнтом, це відчувається навіть по телефону.
