Що робити, якщо вас обдурила турфірма

Перш ніж пред`являти претензії, перечитайте договір, укладений з компанією. Якщо менеджер обіцяв вам просторий номер, вікна якого виходять на море, а спальня обладнана кондиціонером, але в документі про це ні слова не сказано, то скаржитися вам, по суті, і не на що. Тому, укладаючи договір на надання туристичних послуг, уважно ознайомтеся з пропонованими документами. Якщо якісь пункти вам незрозумілі, попросіть копію з собою і проконсультуйтеся з юристом.

Якщо ж за документами ви маєте рацію, спробуйте вирішити конфлікт з адміністрацією готелю і представником турфірми. Не набуло ефекту - висловіть свої невдоволення в письмовому вигляді і вимагайте від адміністрації позначку про те, що вони ознайомлені з претензіями. При необхідності знайдіть свідків - ваших земляків, які вдома зможуть підтвердити ваші слова.

По можливості сфотографуйте порушення. Муха в супі, порвані простирадла в заявленому п`ятизірковому готелі, брудний пляж - такі знімки стануть непоганими аргументами в вашому суперечці з турфірмою.

Повернувшись з відпочинку, не відкладайте справу в довгий ящик. Збирайте документи і йдіть до турфірми висловлювати свою скаргу. Як правило, компанії, які дорожать своїм ім`ям, не хочуть доводити справу до суду. Швидше за все, вам запропонують грошову компенсацію.

Якщо ви не прийшли до взаємовигідної згоди, ви маєте право звернутися до Міністерства спорту і туризму, Товариство захисту прав споживачів або до суду. Для порушення судової справи вам знадобиться договір про надання послуг, чек, який підтверджує передачу ваших грошей турфірмі, і як можна більше доказів, що підтверджують вашу правоту: квитанції, квитки, знімки.