Поважні причини для відмови від туристичної путівки

Закон передбачає можливість для туриста в будь-який час відмовитися від послуг туристичної компанії при наявності поважних причин. До таких причин можна віднести:

  • погіршення умов подорожі, позначених договором, наприклад, змінилася категорія готелю;
  • зміна термінів, на які планувався відпочинок;
  • значне збільшення вартості квитків на транспорт;
  • скасування поїздки з причин, що не залежать від волі туриста (захворювання туриста, відмова у видачі візи і т.п.).

При наявності таких обставин турист може звернутися в туристичну компанію із заявою про відмову від туру. Компанія повинна протягом 10 днів повернути гроші за винятком тих коштів, які вже були витрачені для надання послуг. Наприклад, були куплені квитки для приїзду до місця відпочинку або оплачені послуги готелю. Звернутися за поверненням коштів можна, в тому числі і після настання дати поїздки. Але слід врахувати, що чим раніше ви звернетеся із заявою про відмову від туру, тим менше витрат понесе компанія і, відповідно, тим більше коштів ви зможете повернути.

Неякісні туристичні послуги

Турист незадоволений якістю туристичних послуг може написати свою претензію до турфірми протягом 20 днів з моменту виконання договору. За порушення своїх прав він може зажадати відшкодування вартості путівки або іншої форми востановления порушених прав споживача, наприклад, вимагати зменшення ціни турпутівки. Така претензія повинна бути розглянута протягом 10 днів. 

Якщо в зазначених вище випадках (відмова від туру з поважних причин і претензії щодо якості) турфірма не реагує на законні вимоги туриста, то доведеться звертатися до суду. Відповідно до процесуального законодавства споживач може поскаржитися до суду за своїм місцем проживання. Хто буде розглядати справу - мировий суддя або суддя районного суду - залежить від ціни позову. Якщо ви просите суд стягнути з турфірми більше 50 тисяч рублів, то необхідно звертатися до районного суду. Якщо сума менше, то позов подається мировому судді. 

Непередбачені обставини

Коли подорож внаслідок революцій, народних хвилювань або природних катаклізмів загрожує життю, здоров`ю і безпеці туриста, то розірвати договір можна в судовому порядку. При цьому необхідно, щоб загроза життю і здоров`ю туриста була підтверджена відповідним документом державного органу, наприклад, заявою МЗС РФ. Якщо договір розірвано до початку подорожі, то турист може претендувати на повернення загальної суми туристичного продукту, в іншому випадку - повертається тільки вартість ненаданих послуг.