Як повернути побутову техніку в магазин

Стаття 25 Закону про захист прав споживачів говорить про те, що споживач дійсно має право на обмін непродовольчих товарів належної якості протягом 14 днів. Для цього потрібно звернутися в магазин, пред`явити касовий або товарний чек, продемонструвати збереження товарного вигляду, пломб, ярликів повертається речі.

Продавець повинен особисто переконатися в тому, що річчю не користувалися і що збережена заводська упаковка. Пояснювати причини повернення покупець не зобов`язаний, врахуйте це. Якщо виявилося, що куплена річ має дефект або шлюб, відразу ж звертайтеся в магазин, де був придбаний цей товар.

Закон на вашому боці: вам повинні повернути гроші або обміняти браковану річ.
Причому відсутність касового або товарного чека не є причиною відмови в поверненні грошей або обмін товару. В цьому випадку посилайтеся на показання свідків.

По-іншому йде справа з технічно складної побутової технікою. Це електропобутові машини та прилади, побутова радіоапаратура, побутова комп`ютерна техніка, фотоапаратура, відеоапаратура, електромузичні інструменти, електронні іграшки, побутове газове обладнання та пристрої. На такі товари встановлено гарантійний строк, що підкреслює їх технічну складність.

Якщо придбаний товар з зазначеної категорії має належну якість, повернути його просто так, без вагомих причин, в магазин протягом 14 днів неможливо. Так само як неможливий і повернення грошей або обмін на аналогічний товар.

Однак, якщо в процесі експлуатації виявлено брак або дефект, можна на законних підставах розірвати договір купівлі-продажу. Для цього зверніться у магазин, пред`явіть несправну річ або висновок незалежної експертизи, якщо дефект не видно з першого погляду. Тепер продавець повинен повернути гроші або замінити несправну річ.

Пам`ятайте, продавець має право на власну експертизу, мета якої - з`ясування причин появи дефектів. Якщо експертиза покаже, що мало місце механічне пошкодження речі або товару, з вини покупця, в задоволенні вимог вам буде відмовлено.

Існує перелік №55 промислових товарів належної якості, що не підлягають поверненню в магазин. Переконайтеся, чи не входить ваша побутова техніка в цей перелік. У ньому згадуються електропобутові машини та прилади, фото- і кіно апаратура, телефони, електромузичний апаратура, електронні іграшки.

У тому випадку, якщо ви виявили несправність, ознайомтеся з переліком №575. У ньому перераховано побутова техніка, яку можна повернути продавцеві тільки в разі виявлення істотних технічних неполадок. До них відносяться непереборні поломки або дефекти, які можна виправити тільки при несумірних витратах або витратах часу. До істотних недоліків відносяться і ті, які проявляються неодноразово навіть після ремонту.

Холодильник і морозильну камеру, пральну машину, комп`ютер з недоліками, які просто заподіюють вам незручності, повернути або обміняти ви не зможете. В цьому випадку передбачений тільки безкоштовний гарантійний ремонт. Наприклад, коли вам здається, що пральна машина працює дуже шумно, повернути або обміняти її в магазині не вдасться. А в тому випадку, якщо вона не виконує свого призначення - не пере або стирає погано - вже можна послатися на перелік №575.

Коли після підписання акту приймання або договору ви привезли товар додому і виявили фізичну ваду - тріщину або дефект корпусу, скол або вм`ятину - довести, що це сталося не з вашої вини, вам, швидше за все, не вдасться. Але ви можете замовити незалежну експертизу, яка доведе, що дефект, наприклад, місячної давності, а техніка придбана тиждень тому. Це стане аргументом для повернення грошей.

повернути побутову техніку ви можете без упаковки і без чека. Умовою для цього цілком може бути документ про покупку товару. Показання свідків, які ви можете пред`явити як доказ своєї покупки, в суді зазвичай не розглядаються як досить переконливий аргумент. Договір або оформлений гарантійний талон - аргументи надійніші.