Як повернути несправний товар

Для того, щоб знати свої права, ознайомтеся з законом PФ від 07.02.1992 р N 2300-I «Про захист прав споживачів».

Напишіть письмову претензію про несправності товара. Зразки претензій для різних випадків ви можете знайти тут: https://ozpp.ru/patterns/137/index.html

Принесіть претензію і несправностей товар в магазин. Кращий варіант розвитку подій: адміністратор магазину погодиться з вашими вимогами і прийме вашу заяву. вам повертають гроші, а ви віддаєте в магазин чек, що підтверджує покупку, і товар. Таке сприятливий розвиток подій настає далеко не завжди.

Можливий варіант, коли представник магазину наполягає на їх власній експертизі, щоб з`ясувати, в чому несправність товара. І його вимоги цілком законні.

Якщо ви впевнені, що товар несправний, то залишайте на експертизу. Не забудьте взяти в магазині документ, що фіксує факт передачі товара, з підписами і печаткою. Магазин оплатить експертизу, якщо вона виявить заводський брак або іншу причину несправності не з вашої вини. Якщо експертиза визначить, що винні в несправності ви, то й оплачувати доведеться вам. Врахуйте, ви маєте право бути присутніми при експертизі. А якщо категорично не згодні з її висновками, то можете оскаржити в суді або провести незалежну експертизу, але вже за свій рахунок. великий товар, а також товар вагою понад 5 кг магазин сам зобов`язаний доставити на експертизу або повернення.

Якщо конструктивної розмови з адміністрацією магазину не вийшло: вашу претензію не приймають і розписуватися в її отриманні відмовляються. Надішліть свою претензію рекомендованим листом з повідомлення про отримання. У конверт з документами потрібно вкласти претензію, копії товарних чеків, копію накладної на доставку, якщо вона була і інші супутні документи.

Навіть якщо товар купувався в кредит, і його вартість ще не виплачена повністю, ви маєте право на його повернення або заміну.