Якщо ви купили телефон в магазині, по гарантії, то при виникненні проблем ви можете повернути свої гроші. Завжди зберігайте упаковку, чек і решту документацію хоча б до тих пір, поки не закінчиться гарантійний термін на товар. Хоча варто відзначити, що якщо раптом чек загублений, згідно із законом ви можете вдатися до показань свідетелей.Еслі куплений вами телефон несправний або зламався, згідно із законом «Про захист прав споживачів» ви маєте право повернути його назад в магазин, обмінявши на інший або отримавши сплачені гроші. Все, що продавалося з ним в комплекті, має бути у вас в наявності, а сам телефон повинен зберігати товарний вигляд.
Інший важливий аспект - в поломці і несправності апарата не повинна бути вашої провини, інакше гроші вам ніхто не поверне. Згідно з умовами гарантійного обслуговування, покупець несе відповідальність за поломку, якщо він не дотримувався умов експлуатації, піддавав товар механічних, температурних та інших впливів.

Отже, ви вирішили повернути несправний телефон. Знайдіть чек і гарантійний талон, зніміть з них копії. Напишіть заяву на ім`я генерального або виконавчого директора фірми-продавця (уточніть його прізвище і ініціали в магазині), у вільній формі опишіть свою претензію. Не забудьте згадати повна назва пристрою, його вартість, вид поломки, вимога про повернення вам коштів в законний термін. Додайте копію гарантійного чека і талона. Поставте дату і підпис. Копію документів залиште у себе. Якщо ви бажаєте бути присутнім при можливій експертизі товару, обговоріть це в заяві. Хоча необхідності в цьому немає. Якщо замість того, щоб повернути гроші, ви хочете обміняти несправний товар на аналогічний, також вкажіть це в заяві. Співробітник магазину, який прийняв вашу заяву і документи, повинен поставити на заяві друк і свій підпис. Він також складе опис того, що прийняв від вас (комплектацію товару) і огляне апарат на предмет відсутності видимих пошкоджень. Потім магазин направить пристрій в сервісний центр на експертизу. Якщо несправність і ваша до неї непричетність будуть підтверджені, ваші вимоги будуть виконані: буде проведений обмін несправного телефону або повернуті гроші.

Якщо гарантійний термін вже давним давно закінчився, то за телефон (навіть несправний) все одно можна отримати невеликі гроші. Існують спеціальні точки прийому апаратів, де несправні стільникові телефони скуповують за безцінь. Такі точки можна знайти в переходах, по оголошеннях в Інтернеті та газетах.

Складіть претензію до продавця (виробника, імпортера). У документі вкажіть, де, коли, за яку ціну придбаний телефон. Якщо у вас зберігся касовий або товарний чек, зробіть посилання на нього в якості доказу факту покупки. Опишіть виявлені недоліки. Викладіть свої вимоги.

Якщо ви повертаєте несправний телефон протягом 15 днів після покупки, вирішите, що будете вимагати: заміни на товар тієї ж марки і моделі, заміни на товар іншої марки (моделі) з перерахуванням купівельної ціни або повернення грошей. Перша вимога може бути заявлено тільки продавцеві, інші два на вибір - продавцю, виробнику або імпортеру.

Якщо з моменту покупки пройшло більше 15 днів, перевірте, чи діє на стільниковий термін придатності або гарантійний термін. Цю інформацію шукайте в документації, отриманої разом з телефоном. Малоймовірно, що такі терміни можуть бути не встановлені, і все ж якщо їх немає, ви маєте право повернути телефон упродовж розумного строку, що не перевищує двох років з дати покупки, якщо триваліший період не встановлено законом або договором.

Якщо гарантійний строк (термін придатності) на стільниковий ще не закінчився, заявите одна з вимог, зазначених в пункті 2, але переконайтеся, що дотримується будь-яка з наступних умов: або недолік товару істотний, або порушені терміни ремонту, або внаслідок частих поломок ви не можете використовувати телефон в цілому протягом 30 днів в кожному році гарантійного терміну. В іншому випадку ви можете розраховувати тільки на безоплатне негайне усунення недоліків мобільного або на відшкодування витрат на його ремонт.

Якщо гарантійний термін становить менше двох років, і недоліки було виявлено після закінчення гарантійного терміну, але в межах двох років, заявляйте вимоги, про які йде мова в пункті 4, якщо готові довести, що недоліки стільникового телефона виникли до передачі його вам або з причин, які виникли до цього моменту. Зазвичай це можна зробити за допомогою експертизи.

Якщо продавець (імпортер, виробник) призначає експертизу якості товару, скористайтеся своїм правом на участь у цій процедурі, щоб простежити, наскільки незалежно вона проводиться.

Якщо продавець (імпортер, виробник) не задовольнить ваших вимог, звертайтеся з позовом до суду. Споживач звільняється від сплати держмита.