Підготуйте всі документи, які є у вас на даний товар. Не забудьте про гарантійному талоні. Візьміть з собою абсолютно все додаткові аксесуари, які входять в комплект.

Пам`ятайте про те, що стосовно мобільних телефонів не розповсюджується правило чотирнадцяти днів. Це означає, що фірма-продавець має право відмовити вам у поверненні коштів за справний товар.

Якщо ви вирішили здати справний товар - будьте готові отримати відмову. Найкраще у ввічливій формі попросити представника магазину обміняти товар. Опишіть попередньо причину повернення. Не варто відразу вимагати повернення грошових коштів, тому що ймовірність успіху вкрай мала.

Якщо ж в течія двотижневого терміну в мобільному телефоні виявилася істотна очевидна несправність, вимагайте заміни товару або повернення грошових коштів. Відмовтеся від пропозиції здати мобільний телефон в сервісний центр. Значний брак, виявлений в перші дні використання, є явною ознакою неякісного товару.

У тому випадку, якщо продавець наполягає на проведенні експертизи, передайте товар фірмі. Чи не відвозять пристрій в сервісний центр самостійно. Для звичайного ремонту організації видається 45 днів. У вашому випадку даний період повинен становити 10 діб.

Напишіть претензію на ім`я фірми-продавця, якщо у вас відмовилися прийняти товар неналежної якості. Ви повинні отримати письмову відповідь від організації в течія 10 днів. Важливо пам`ятати, що в разі подальшого судового розгляду ви маєте право вимагати компенсацію, розмір якої становить 1.5% вартості товару за кожний день затримки повернення коштів.

Пам`ятайте про те, що спочатку краще спробувати вирішити проблему мирним шляхом. Існують компанії, які з радістю йдуть назустріч клієнтам в більшості спірних питаннях.

Після виявлення несправності в роботі мобільного телефону приступите до підготовки важливих документів. Спочатку вам буде потрібно наступні документи: гарантійний талон, касовий і товарний чеки. Складіть в коробку всі аксесуари, які входили в комплектацію пристрою.

Зверніться до фахівця з прийому товару. Опишіть суть несправності мобільного пристрою. Пред`явіть касовий чек і гарантійний талон. Передайте мобільний пристрій представнику магазина.

Відповідно до закону, фірма зобов`язана прийняти товар і доставити його в сервісний центр. Вам можуть запропонувати виконати цю процедуру самостійно. Скористайтеся такою можливістю, якщо хочете скоріше отримати висновок СЦ.

Врахуйте, що в разі затримки проведення експертизи і ремонту, ви не зможете пред`явити претензії фірмі-продавцеві. Якщо ви не впевнені в якості роботи сервісного центру, залиште товар у представника магазину.

Після отримання висновку про несправності товару вимагайте надати вам аналогічну модель пристрою або виплатити грошову компенсацію. Фірма не має права відмовити вам ні в одному із зазначених вимог.

У тому випадку, якщо термін проведення експертизи і ремонту перевищив 45 діб, напишіть претензію. Вимагайте представника фірми прочитати її і поставити свій підпис. Зніміть копію документа і передайте оригінал співробітнику магазину.

Пам`ятайте про те, що за кожен день затримки видачі відремонтованого товару або його аналога ви маєте право вимагати 1.5% його вартості. Тобто якщо ремонт триватиме 75 діб, то ви повинні отримати свій мобільний телефон і грошову компенсацію в розмірі 45% від його вартості.

Не вступайте в конфлікт з працівниками магазину без крайньої необхідності. Основна частина фірм з радістю йдуть назустріч клієнту, намагаючись якомога швидше вирішити проблему.