Коротко без зайвих емоцій викладіть суть претензії (що, де, коли і за яких обставин відбулося). Наприклад, формулювання: «У вашому відділенні співробітниця, яка мене обслуговувала, мені наговорила грубощів. Прошу розібратися »буде неправильною. Правильне формулювання: «Сьогодні, 13 грудня 2011 року, у відділенні N455, операціоніст Петрова А.А., яка мене обслуговувала, була непривітна і дозволила собі різкі звернення на мою адресу. Прошу вжити заходів до даного співробітника банку. Рішення прошу повідомити мене у письмовій формі в терміни, які встановлені законодавством, за адресою: 180025, місто Псков, вулиця Ювілейна, будинок 50, квартира 228.

У претензії чітко викласти свої вимоги, наприклад, щодо перерахунку суми боргу, покарання для співробітника та інше. Це значно скоротить час розгляду вашої скарги, що дозволить вам отримати конкретне рішення по ній в більш короткі терміни.

Якщо в банку, в який ви хочете подати претензію, відсутня спеціальна форма для неї, то викладіть скаргу в довільній формі, вказавши свої ПІБ, паспортні дані, фактична адреса проживання і номер мобільного телефону.

У претензії вкажіть також спосіб, яким ви хочете отримати результати її розгляду. Наприклад, по телефону або по пошті.

Якщо ви маєте будь-які документи, які підтверджують неправомірність роботи співробітників банку, обов`язково додайте їх копії до своєї претензії.

написавши претензію, попросіть операціоніста її запевнити і надати вам копію. Це необхідно, щоб ви змогли відслідковувати рух даного документа на різних етапах його розгляду.

Якщо операціоніст відмовляється приймати від вас скаргу, відправте її поштою рекомендованим листом з повідомленням про вручення адресату.

Щоб уникнути непорозумінь, постарайтеся писати претензію розбірливим великим почерком.

текст претензії повинен складатися з:

- підстави відносин кредитора і боржника (наприклад, договір поставки);

- посилань на пункти договору, які були порушені;

- суми вимоги з докладним розрахунком;

- посилань на законодавчі акти, на підставі яких заявник пред`являє свої вимоги;

- самого вимоги, викладеного в чіткої і ввічливій формі;

- прикладених копій документів, які обґрунтовують вимоги заявника.

Заявник претензії в обов`язковому порядку повинен залишити собі копію відправленої претензії і зберегти документи, які підтверджують її напрямок адресату. Це може бути квитанція про відправлення цінного листа, повідомлення про вручення та інше.

У разі отримання незадовільної відповіді або закінчення терміну розгляду претензії (1 місяць відповідно до законодавства або інший термін, передбачений договором), то потрібно обов`язково подати позов до арбітражних судових органів (термін позовної давності - 3 роки).

Текст претензії повинен бути не більше 2 сторінок машинописного тексту.

У разі, якщо боржник не виконає свої зобов`язання після закінчення терміну претензії, можна сміливо звертатися до Арбітражного суду з позовною заявою про стягнення основного боргу, пені за прострочення виконання зобов`язань за договором і відсотків за користування чужими грошовими коштами відповідно до статті 395 Цивільного кодексу РФ.