Як розробити kpi
Висока ефективність роботи підприємства часто обумовлена налагодженої і чітко функціонуючої системою контролю отриманих результатів. Ось чому, вирішуючи проблему оцінки ефективності роботи своїх співробітників, все більше компаній впроваджують в свою систему управління KPI, що традиційно перекладається як «ключові показники ефективності» (від англ. Key Performance Indicator) - показники досягнення результатів, очікуваних від співробітника або підрозділу організації.
1
Розробка KPI допомагає структурувати цілі і завдання, що виконуються кожним підрозділом і співробітником, зрозуміти, який внесок вносить кожна ланка в досягнутий результат, простіше кажучи, - наскільки ефективно працює організація. Тому почати розробку ключових показників ефективності слід з визначення стратегічних цілей, з урахуванням яких виставляються цілі кожному співробітнику (відділу).
2
Розробляючи стратегічні і персональні цілі, пам`ятайте про обов`язкові критерії, вперше запропонованих Пітер Друкер (Peter Drucker) в роботі «Практика менеджменту» ( "The Practice of Management", 1954):
- Конкретність (чітке формулювання, що виключає неоднозначне тлумачення);
- Вимірність (можливість виміряти результат за допомогою певних параметрів, найкраще кількісних);
- Досяжність (уникайте ставити нереалістичні завдання);
- Орієнтованість на результат (важливий результат, а не процес);
- Обмеженість у часі (мета досягається за певний конкретний проміжок часу).
3
Співвідносите поставлені цілі з ключовими показниками ефективності. Кожен показник має служити головній стратегічне завдання, наближати до її виконання, а краще - бути частиною глобальної мети. Формуючи KPI, стежте за простотою, ясністю і прозорістю критеріїв. Показники не повинні викликати подвійних тлумачень.
4
Контролюйте виконання KPI. Преміює працівників за результатами успішної роботи. Пам`ятайте, що співробітники повинні чітко знати свої KPI - критерії, за якими їх оцінюють. Тільки в цьому випадку ключові показники будуть мотивувати на ефективну роботу.
5
Впровадження показників ефективності може стати каменем спотикання між керівництвом і підлеглими. Тут важливо донести розуміння, що від введення KPI виграють всі співробітники, чия діяльність спрямована на досягнення високого результату. З іншого боку, система KPI допоможе виявити також і неефективний персонал.
Оцініть, будь ласка статтю