Як змусити купити

Реклама товару або послуги - питання дуже тонкий. До більшості рекламних акцій люди ставляться байдуже або навіть з негативом, особливо це стосується таких акцій, як sms-розсилки або телефонні дзвінки. Якусь рекламу люди просто не помічають. Це легко пояснити - реклами стало занадто багато, і люди просто від неї втомилися.

Найважливіший крок - вибір цільової аудиторії реклами, яка, звичайно, залежить від вашого товару або послуги. Реклама для домогосподарок повинна відрізнятися від реклами для підлітків, і навпаки. Але є певні характеристики реклами, які повинні бути присутніми в будь-якому випадку.

Перше - це, звичайно, ненав`язливість. пройшли ті часи, коли можна було змусити когось щось купити настирливістю. Жителі міст-мільйонників вже давно звикли до реклами та промо-акціях, тому напевно відмахнуться від надмірно нав`язливої реклами. Крім того, хороша реклама - правдоподібна або прагне до цього реклама. Хороший приклад реклами продуктів - дегустації і роздачі зразків. Клієнт може особисто переконатися в тому, що продукт гідний його уваги.

Ви ніколи не ловили себе на тому, що для чогось придбали в супермаркеті шоколадку, хоча недавно вирішили сісти на дієту? Все дуже просто - ви взяли її біля каси, стоячи в черзі. Правильне розташування продуктів - теж спосіб змусити клієнта їх придбати. Дуже хорошим ходом є не "секційне" розташування (соки-води - справа, м`ясо - в торці, бакалія - лівіше), а як би трохи розпорошену: поставте кілька пляшок червоного вина ближче до м`яса, покладіть гіркий шоколад поруч з чорною кавою. Результат вас порадує. А адже це всього лише нагадування клієнту про те, що м`ясо відмінно поєднується з червоним вином.

Варто сказати кілька слів і про якість обслуговування і чистоту торгових площ. Нікому не захочеться робити покупки в супермаркеті, де полки з продуктами брудні, на підлозі сиро, а в деяких відділах взагалі відчувається запах несвіжих продуктів. Зарплата прибиральниці - ніщо в порівнянні з втратою багатьох клієнтів.

Точно так же клієнт не повернеться в магазин, де йому нахамили, що не обслужили або обслужили погано. Огидне враження справляє балаканина персоналу при клієнтах. З цим можна боротися підвищенням мотивації продавців: більший відсоток від продажів напевно додасть їм інтересу до роботи. Іноді високий рівень обслуговування прямо-таки творить чудеса - люди купують навіть те, чого зовсім не збиралися купувати і що вважали занадто дорогим.