Як впровадити систему якості менеджменту
Наявність системи якості менеджменту є сьогодні свідченням стабільності і надійності компанії. Її впровадження дозволяє підвищити керованість і конкурентоспроможність, а також знизити витрати.
Вам знадобиться
- - «Політика в області якості»;
- - "Керівництво з якості";
- - «Загальносистемні задокументовані методики»;
- - програма, відповідна «Політиці в сфері якості»;
- - нормативні документи, що регулюють бізнес-процеси в компанії;
- - підготовлений і навчений персонал.
Інструкція
1
Система менеджменту якості - показник надійності компанії і її можливості виробляти продукцію відповідно до вимог замовника. Мета впровадження системи полягає у виключенні можливих помилок в роботі персоналу, наслідком яких може стати брак. Процедура впровадження системи менеджменту якості вельми багатостороння і багатоступенева і вимагає для реалізації тривалого часу (до 1.5 років).
2
Впровадження системи якості менеджменту починається з рішення керівництва про доцільність ініціювання даного процесу. На рівні вищого керівництва розробляються цілі побудови системи, а також конкретні тактичні кроки для їх досягнення. Все це необхідно зафіксувати документально у вигляді наказів і стратегічних документів. Одним з найважливіших є «Політика в області якості», яка в доступній і короткій формі повинна містити ключові принципи, на яких буде базуватися система якості. Вони повинні бути співзвучні з пріоритетами компанії і ґрунтуватися на її цінностях.
3
На наступному кроці необхідно донести рішення про створення системи до персоналу, а також обґрунтувати для нього важливість даної процедури. Всі співробітники під керівництвом відповідальної особи в компанії повинні вивчити теорію менеджменту, а також основні стандарти ISO. Компетенції персоналу, його необхідним знанням і досвіду в рамках системи якості менеджменту приділяється особлива увага.
4
Далі необхідно зіставити поточний стан справ в компанії і вимоги по стандартам ISO. Це можна зробити шляхом інтерв`ювання та анкетування співробітників компанії. В результаті повинен вийти звіт, в якому будуть вказівки на те, яким чином реалізовані конкретні вимоги стандарту і до чого необхідно прагнути. Звіт повинен приділити особливу увагу поточному стану справ: основних і допоміжних процесів компанії, найбільш критичним бізнес-процесів, наявності відповідних регламентів, а також розподілу відповідальності і повноважень по обличчях і відділам. Результатом впровадження системи якості менеджменту повинно стати усунення протиріч між поточним і необхідним станом справ.
5
Впровадження системи менеджменту якості неможливо без складання програми проекту. Він повинен містити опис етапів процедури, перелік відповідальних за кожен етап, а також розподіл бюджету. Останній складається з витрат на оплату послуг зовнішніх консультантів, вартості навчання персоналу, а також ціну, яку доведеться заплатити за відволікання менеджменту від основної роботи. У висновку програми наводяться критерії, за якими керівництво буде визначати, чи вдалося їм досягти поставлених цілей (наприклад, відсоток браку, рівень задоволеності клієнтів, відсоток повернення).
6
За стандартами системи ISO потрібно, щоб всі бізнес-процеси компанії були задокументовані. Спочатку на підставі «Політики в області якості» готується «Керівництво за якістю». Цей документ містить опис зон відповідальності, вимоги до відділу якості, алгоритм ведення документообігу, процедури отримання та обробки скарг. Ще одна група документів називаються «загальносистемних документально оформленими методиками». За стандартом повинні бути регламентовані 6 ключових процедур. Це управління документами, даними, аудитом, шлюбом, заходами, що коректують невідповідності і попереджувальними поява невідповідностей. Нарешті, подальша група документів повинна описувати правила ефективного планування та реалізації процесів управління ними.
7
Після того як всі бізнес-процеси були унормовані, необхідно розпочати дослідну експлуатацію системи. Запускати процеси можна поступово, наприклад, почавши дослідну експлуатацію на відділі постачання, потім перейти на відділ збуту. Дослідна експлуатація повинна супроводжуватися внутрішнім аудитом системи менеджменту для визначення сильних і слабких сторін. В ході аудиту повинні зіставлятися кількісні показники якості і ідеальні параметри, до яких необхідно прагнути. Всі відхилення необхідно зафіксувати і відкоригувати за результатами роботу співробітників.
8
Заключним етапом є сертифікація СМЯ. Для цього потрібно подати заяву в сертифікаційний орган, прикласти до нього всю підготовлену нормативну документацію, схему організаційної структури компанії і перелік її ключових клієнтів. Після проведення експертизи наданих документів і перевірки системи якості безпосередньо на підприємстві сертифікаційним центром складається протокол, в якому відображаються всі невідповідності. За його результатами компанія в обмежені терміни повинна усунути всі зауваження і надати результати коригувань. Якщо невідповідності усунені, компанії дається сертифікат. На його оформлення йде близько місяця.
9
Після того, як компанія пройде сертифікацію, роботи з удосконалення системи якості менеджменту не повинні зупинятися. Більш того, сертифікаційний орган періодично повинен проводити повторні аудити. Їх мета полягає в тому, щоб підтвердити, що компанія постійно покращує власну систему менеджменту.
Рада 2: Як впровадити систему якості
Показником високого рівня виробництва і якості продукції, що випускається є отримання підприємством сертифікату якості міжнародного зразка. Для цього на підприємстві повинна бути впроваджена система якості, яка відповідає вимогам міжнародного стандарту ISQ 9000.
1
Проаналізуйте, наскільки насущні для вашого підприємства питання якості продукції. Оцініть, наскільки необхідно впровадити систему якості і виключити повторювані випадки повернень бракованої продукції, скарг та рекламацій продавців і споживачів. Сертифікація по міжнародній системі якості необхідна не тільки тим компаніям, які виробляють значну кількість бракованої і неякісної продукції. Вона потрібна і тим, які хочуть підвищити свій престиж на ринку і мати можливість стати постачальниками великих підприємств, для яких наявність такого сертифікату у партнерів по бізнесу - обов`язкова умова.
2
Ознайомтеся з інформацією про серію міжнародних стандартів ISQ 9000. Копії документів, що регламентують вимоги до якості, запросите в територіальних або федеральних органах зі стандартизації. Відвідайте веб-сайт міжнародного органу стандартизації.
3
Направте на навчання фахівців або запросіть консультанта, під керівництвом якого на вашому підприємстві буде розроблена і впроваджена система якості. Вибирайте консультанта, знайомого з тонкощами виробництва і областю діяльності компанії. Перевірте, щоб у нього був відповідний досвід. Консультант може і не брати участь в розробці. Якщо ви впевнені в кваліфікації своїх співробітників, він може тільки навчити їх. систему якості ваші співробітники розроблять і впровадять самостійно.
4
впроваджуючи систему у виробництво, проведіть навчання всього персоналу компанії, пов`язаного з виконанням робіт, що впливають на якість кінцевого продукту. Розробіть локальні нормативні документи, що встановлюють вимоги до параметрів і якості виробів або послуг, що надаються, методику проведення аудиту відповідності впроваджуються стандартам.
5
Залучіть зовнішніх консультантів, які оцінять впроваджену в компанії систему якості на відповідність міжнародним нормативам. Розробіть конкретні вимоги до якості для кожного виробничого процесу, пов`язаного зі споживачами, проектуванням і розробкою, придбанням, виготовленням, контролем вимірювальної апаратури і контрольних приладів.
6
Призначте відповідальних, які здійснюють нагляд за впровадженням системи менеджменту якості. В організаційну структуру підприємства включите підрозділ, який здійснюватиме внутрішній аудит. Оцініть працездатність системи, скоректуйте її в міру необхідності, щоб виключити можливість шлюбу.
7
Зверніться в акредитований орган по сертифікації, який зробить сертифікаційний аудит. Після успішної перевірки ваше підприємство отримає сертифікат якості. Надалі для його підтвердження вам буде необхідно проводити періодичні внутрішні аудити і контролювати дієвість запровадженої на підприємстві системи якості.
Корисна порада
Вибирати сертифікаційний орган слід виходячи з цілей компанії. Якщо вона передбачає працювати тільки з російськими клієнтами, то можна звернутися до вітчизняного органу сертифікації. Тоді як міжнародні партнери можуть зажадати висновок авторитетного західного органа, що сертифікує.
Статті за темою "Як впровадити систему якості менеджменту"
Оцініть, будь ласка статтю