Як зробити анкету
Перш ніж зробити таку анкету, щоб люди охоче на неї відповідали, потрібно якимось способом їх до цього примусити. Задарма людям просто лінь буде відповідати на питання і витрачати свій час.
Багато успішні компанії цікавляться, що про них думають їхні клієнти і покупці продукції, їм цікаво збирати дані про те, що вважають за краще клієнти і так далі. І вони досить широко користуються невеликими анкетами для збору даних про споживачів, щоб коригувати свою роботу.
Багато успішні компанії цікавляться, що про них думають їхні клієнти і покупці продукції, їм цікаво збирати дані про те, що вважають за краще клієнти і так далі. І вони досить широко користуються невеликими анкетами для збору даних про споживачів, щоб коригувати свою роботу.
1
Припустимо, ви фахівець call-центру банку або продавець-консультант магазину побутової техніки. До вас кожен день звертаються сотні людей, і кожному з них потрібна допомога у вигляді консультації, ради, корисної інформації. Ви допомагаєте людям, але в той же час можете їх змусити допомогти вам, пропонуючи відповісти на кілька запитань, щоб поліпшити роботу вашої компанії. Повірте, 9 з 10 відреагують на ваше прохання про допомогу відповідями. Хоча продавця-консультанта ці анкетки ні до чого. Ініціатива тут повинна виходити від начальства.
2
Не тягніть з анкетою. Допомогли людині - попросіть його відповісти на кілька запитань. Надіславши анкету через кілька днів, можна зовсім відповідей не дочекатися. Якщо ви відповідаєте на питання на поштову скриньку користувачів, просто прикладайте до листа з вашим відповіддю анкету.
3
Не потрібно складати багато питань, це буде утомливо для людини. Трьох-п`яти питань буде цілком достатньо. А відповіді на ці питання не повинні у людини віднімати багато сил і часу. Намагайтеся, щоб ваші співробітники керувалися з озвучуванням анкети по телефону за п`ять хвилин. Можна менше.
4
Зайва офіційність буде шкодити справі. До людей треба ставитися по імені, доброзичливо і жваво. Це дасть людині уявлення про те, що він допомагає такій же людині, як і він, а не сухого і бездушному юридичній особі. Ну і, звичайно, не потрібно людям грубити і відсилати їх «почитати керівництво». Ввічливість і послужливість підвищить відсоток продажів і успішних угод.
Статті за темою "Як зробити анкету"
Оцініть, будь ласка статтю
Ще статті розділу