Як почати телефонну розмову
Перше враження завжди важливо для встановлення ділових контактів, особливо, якщо співпраця починається з бесіди по телефону. Щоб початок ділового розмови не вийшло зім`ятим, необхідно дотримуватися кількох правил телефонного етикету.
1
Подбайте про фонових звуках. Робити важливий дзвінок, перебуваючи на галасливій вулиці або в громадському транспорті, не найкраще рішення. Співрозмовник буде чути не вас, а рев машин, в чого результаті розмова перетвориться на низку постійних переспрашіванія і уточнень. Знайдіть тихий двір або відкладіть дзвінок до тих пір, поки не доїдете до будинку або роботи.
2
Назвіться. Не забудьте чітко вимовити своє ім`я, прізвище та назву фірми, в якій працюєте, навіть якщо за цим номером ви вже телефонували. Якщо це ваш перший дзвінок, необхідно кілька разів вимовити своє прізвище, щоб співрозмовник правильно її розчув. Щоб це не звучало надто нав`язливо, увійдіть відразу на прізвище, а потім повторіть її, додавши повне ім`я.
3
Переконайтеся, що ви додзвонилися до потрібного місця і розмовляєте з тією людиною, з яким планували. Дочекайтеся, поки співрозмовник випаде, або самостійно уточніть назву компанії, ім`я, прізвище і посаду співробітника, який зняв трубку. Надалі звертайтеся до співрозмовника по імені, навіть якщо ви розмовляєте тільки з секретарем.
4
Уточніть, чи зручно співрозмовника говорити в даний момент. Краще відразу дізнатися, наскільки інша людина готова до бесіди, чому не бути перерваним на середині розмови. Якщо вас попросили передзвонити пізніше, уточніть, коли це буде зручно. Кращого всього вимовити ствердну фразу з питальній інтонацією. Наприклад: «Я передзвоню вам через 20 хвилин?». Не просіть співрозмовника передзвонювати самостійно, якщо він сам цього не запропонує.
5
Повідомте про мету вашого дзвінка. Намагайтеся не використовувати довгі речення, заплутані конструкції. Кожна пропозиція має містити в собі тільки одну мисль.Говоріте коротко, ясно і тільки по суті. Співрозмовник оцінить, що ви бережете його час. Хвилюючись, багато людей прискорюють темп своїй промові. Постарайтеся уникнути цього. Слід говорити спокійно і досить повільно, щоб співрозмовник міг вставити слово в потік вашої мови. Не варто говорити монотонно: поставте подумки все логічні наголоси, виділяйте голосом особливо важливі фрази.
Зверніть увагу
Ніколи не починайте розмову з вибачень. Це покаже вас невпевненою в собі людиною. Якщо привід для вибачень є (наприклад, ви телефонуєте пізно ввечері), ви можете принести їх трохи пізніше.
Корисна порада
Посміхайтеся під час розмови. Це робить голос м`якше і доброзичливішим.
пов`язана стаття
Як кажуть "алло" в різних країнах світу
Статті за темою "Як почати телефонну розмову"
Оцініть, будь ласка статтю
Ще статті розділу