Як робити холодні дзвінки

Перед початком роботи складіть список організацій, в які будете телефонувати. Запишіть назву, номер телефону та контактну особу, якщо воно вам відомо. Якщо це перший досвід холодних дзвінків, починайте прозванивать невеликі організації. Коли отримаєте досвід, телефонуйте в більш солідні компанії.

Обов`язково складіть текст розмови, особливо перших фраз. З самої першої хвилини ви повинні зацікавити людину, інакше він може покласти трубку. Складіть кілька великих плюсів вашої пропозиції і розкажіть про перший на початку розмови. Адже у вас є всього лише 15-20 секунд на те, щоб отримати відгук на вашу пропозицію.

Наступні плюси можна озвучувати по ходу розмови, щоб абонент не втратив інтерес. Але робіть це тільки в тому випадку, якщо співрозмовник довго не погоджується на зустріч. Якщо ви вже домовилися про особисті переговорах, залиште плюси вашої продукції для них.

Якщо вам кажуть, що зараз часу на розмову немає, швидше за все, так воно і є. Уточніть, коли людині буде зручно поспілкуватися і попрощайтеся. У призначений час не забудьте передзвонити.

На час дзвінка забувайте про всі проблеми і невдачі. Люди відчувають емоції навіть по телефону, тому буде краще, якщо під час розмови ви будете дружелюбно посміхатися.

В ході розмови можете використовувати правила «трьох так». Примусьте людини відповісти ствердно на перші три питання. Тоді на четвертий він відповість аналогічно. Цей метод давно перевірений.

Перші три питання можуть бути самими банальними. Наприклад, ви телефонуєте в фірму з оптового продажу макаронів. Перше питання: «Ви ж займаєтеся продажем макаронів?» Співрозмовник відповість ствердно. Домагайтеся прямого так. Якщо вам відповіли іншими словами, метод може не спрацювати.

Наступне питання може звучати так: «Оптовою продажем?» На це питання знову піде позитивну відповідь. Або можете запитати: «Я ж розмовляю з менеджером по закупкам?» Задайте питання, якщо знаєте, з ким розмовляєте. Ну а якщо знаєте ім`я та по батькові того людини, з ким розмовляєте, перепитаєте і знову отримаєте так.

Так в сумі ви отримаєте три позитивні відповіді. І наступне питання вже повинен бути спрямований на те, щоб ви отримали бажане. Наприклад, можете відразу поставити запитання про зустріч. Або запитати, чи можна відправити їм комерційну пропозицію.

Як можна частіше називайте співрозмовника по імені. Це добре сприймається на підсвідомому рівні. Не кажіть складними фразами, ваша мова повинна бути зрозуміла навіть людині, яка слухає краєм уха.Будьте готові боротися з запереченнями клієнта, якщо вони будуть. Намагайтеся вести себе природно, не видавайте весь завчений текст відразу. Слухайте те, що говорить співрозмовник.

Не затягуйте розмову. Ваше завдання - призначити зустріч. Оптимально, якщо співрозмовник погодиться на неї за кілька хвилин. Якщо ви не домоглися особистої зустрічі, дізнайтеся, чи можна відправити комерційну пропозицію. Надалі це теж може принести вам укладений договір.