Як вести ділову бесіду
Головною метою ведення будь-яких переговорів є досягнення згоди. Щоб переконати співрозмовника в тому, що для нього надзвичайно вигідне укладення формальної угоди з вами, одних комунікативних здібностей буває мало. У спілкуванні з партнером важливо виявляти такт, ввічливість, терпіння, обізнаність в обговорюваних питаннях і інші складові діалогу.
Приступаючи до побудови діалогу, розберіться, що за особистість перед вами, які його схильності, і до якого психотипу він належить. Досягніть його розташування, по крайней мере, переконайте в тому, що ви сильно зацікавлені в досягненні згоди.
Більшості співрозмовників, особливо представницям прекрасної статі, позбутися психологічної напруги на початку бесіди допомагають жарти, щирі компліменти і теплі слова, звернені до співрозмовниці. Компліменти на адресу чоловіків не завжди можуть зіграти позитивну роль, однак добре слово завжди доречно.
Виходячи з цієї оцінки психологічних особливостей співрозмовника, можна почати діалог без вступу, з прямого підходу. Альтернативою такому підходу може стати метод зачіпки - використання анекдоту, особистого враження або ємною метафори. Це допоможе пробудити інтерес до бесіди.
Якщо ви зустрілися зі співрозмовником вперше, поцікавтеся, які досягнення викликають у нього позитивні емоції, і почніть розмову з цього обговорення. Наприклад, можна обговорити успіхи хокейної збірної, якщо опонент - шанувальник цього виду спорту. Після того, як буде знайдено позитив, переходите до обміну інформацією.
На етапі обговорення співрозмовники найчастіше задають питання на певну цікаву для них тему. В ході бесіди можна задавати:
- відкриті питання, які передбачають розгорнуті повні ответи-
- закриті питання, де передбачається отримання односкладових відповідей «так / ні» -
- питання для орієнтації, уточнюючі, як далеко вдалося просунутися в ході переговоров-
- вступні питання, що підвищують зацікавленість в об`єкті разговора-
- дзеркальні питання, що дозволяють зблизитися з партнером і знизити негатив під час обговорення непростих деталей-
- контрольні питання, які показують, чи правильно сприйнята ваша інформація-
- зустрічні питання, що дозволяють звузити обговорення до остаточного ответа-
- провокаційні питання, які є хоч і ризикованим, але достовірним методом оцінки переговоров-
- укладають питання, які підсумовують переговори.
Рада 2: Як проводити ділові бесіди
Вам знадобиться
- - знання норм ввічливості та ділового етикету;
- - комунікативні навички.
Інструкція
В цей же розряд потрапляють і багато моментів, пов`язаних з вирішенням особистих проблем: отримання державних послуг, покупка і продаж особистого майна та ін.
З перших ваших слів, якщо ініціатор розмови ви, той повинен представляти, з ким і з якого питання має справу.
У деяких випадках не буде зайвим довідатися, чи зручно співрозмовника говорити зараз. В інших, якщо ситуація в своєму розпорядженні - підкреслити терміновість вашого звернення.
В кінцевому підсумку ви повинні один одного зрозуміти вірно.
Навпаки, тих, хто знає свої права і вміє їх відстояти в рамках закону і етикету, поважають. А якщо і недолюблюють, намагаються все ж не злити. А тому чим раніше ви покажете зуби, тим краще.
Всі взяті на себе зобов`язання необхідно дотримуватися, а при неможливості це зробити - завчасно ставити про такі обставини іншу сторону і ініціювати обговорення альтернатив, запропонувавши свій варіант вирішення проблеми.