Як можна повернути куплений товар
Відповідно до закону про захист прав споживачів і Цивільним кодексом РФ, товар неналежної якості або з дефектами, виявленими після покупки, можна повернути продавцю. Якщо вас з якихось причин не влаштовує те, що ви придбали, зверніться до продавця і вимагайте заміни або повернення грошових коштів.
Вам знадобиться
- - повідомлення;
- - акт незалежної експертизи;
- - заяву в суд.
Інструкція
1
щоб повернути товар продавцю, складіть письмове повідомлення. Вкажіть причину, по якій ви хочете зробити обмін або отримати назад сплачені кошти.
2
Ви маєте право повернути продавцеві не тільки несправний або дефектний товар, але і абсолютно якісну річ, якщо ви порахуєте, що вона вам не потрібна або не підійшла за кольором, розміром або іншими параметрами. Зробити це можна протягом 14 днів з моменту покупки (стаття № 502 ГК РФ, стаття № 25 закону № 2300-1). Продавець зобов`язаний повернути вам гроші протягом трьох робочих днів з моменту вашого звернення.
3
якщо придбаний товар несправний або має якісь дефекти, продавець за свій рахунок зобов`язаний провести експертизу і з`ясувати причину несправності або дефектів. Якщо продавець стверджує, що поломка або несправність сталася з вашої вини, а з вини постачальника, продавця або виробника, ви маєте право звернутися до незалежних експертів і провести експертизу за свій рахунок.
4
При зверненні до продавця вам буде потрібно мати упаковку, в якій ви отримали товар зі складу і касовий або товарно-касовий чек. Якщо упаковки у вас вже немає, це не є приводом відмовляти вам у здобутті якісної товара, повернення грошових коштів або в обміні.
5
Незалежні експерти складуть акт перевірки товара й винесуть вердикт про причини несправності, якщо ви хочете обміняти товар, дефекти якого не помітили при покупці.
6
Продавець має право запропонувати вам відремонтувати товар. На весь час ремонту вам зобов`язані надати аналогічну продукцію, щоб ви могли використовувати її за прямим призначенням.
7
При вашому незгоду проводити ремонт і при відмові продавця повернути вам кошти, відразу поміняти на аналогічний справний товар або на більш дорогу вдосконалену модель, зверніться із заявою до арбітражного суду. Всі спірні питання між продавцем і покупцем вирішуються виключно в судовому порядку.
8
До суду уявіть позовну заяву, акт незалежної експертизи, ксерокопію вашого повідомлення і письмову відповідь від продавця. На підставі судової ухвали продавця зобов`яжуть повернути вам кошти і виплатити неустойку в розмірі 1/300 від вартості товара за кожен прострочений день з дня подання повідомлення.
Рада 2: Як повернути покупку без чека
Розсіяний покупець, що втратив чек, цілком може повернути покупку назад в магазин. Наприклад, якщо річ не підійшла за розміром або просто не подобається. Головне, встигнути відмовитися від непотрібної покупки в двотижневий термін. Також бажано вивчити 25-ту статтю закону «Про захист прав споживачів». Не всі продавці охоче йдуть назустріч клієнту - найчастіше повернути товар без чека можна, тільки проявивши наполегливість.
1
Вивчіть постанови Уряду РФ від 20.10.1998 №1222 та від 02.02.2002 №81. У них є перелік товарів, які через «не підійшли» не можна повернути назад продавцеві. У ньому 14 пунктів. Серед них і ліки, і білизна, зубні щітки, ювелірні вироби та автомобілі.
2
Якщо ваша покупка не входить до цього переліку, сміливо повертайтеся в магазин. Візьміть з собою паспорт. У законі немає пункту, що зобов`язує пред`являти цей документ продавцю. Але на практиці без паспорта не обійтися. Податкова інспекція вимагає при бухгалтерських операціях про повернення товару вказувати дані покупця.
3
Далі необхідно написати заяву про втрату чека на ім`я продавця. Після цього продавець повинен зняти касу, переглянути чекову стрічку, яка пробивалася в день вашої покупки, і з`ясувати номер вашого чека. Потім виписати вам товарний чек заднім числом. На його підставі ви будете повертати непотрібне придбання.
4
Якщо продавець запевняє, що товар куплений не в його магазині і категорично відмовляється приймати заяву, ведіть свідка. Цей варіант можливий, якщо шопінгом ви займалися в компанії приятеля. Якщо ви робили покупки на самоті, приготуйте «докази». Ними можуть стати фірмовий пакет магазину, ярлики, цінники з логотипами торгової точки.
5
У разі, якщо слова свідка на продавця не діють, ви можете звернутися до суду. І вже ця інстанція буде оцінювати свідчення свідків і всі зібрані вами «докази».
Зверніть увагу
Разонравітся товар з розпродажу також можна повернути. Таке ж правило відноситься і до речей з дисконт-центрів. Багато подібних магазини друкують прямо на чеках інформацію - що «знижений у ціні товар поверненню та обміну не підлягає». Але за законом таке попередження не має правової сили. Повернути не можна тільки товари секонд-хенд або ті, які були знижені в ціні через шлюбу.
Зверніть увагу
Ознайомтеся з законом про захист прав споживачів, де більш детально вказано порядок обміну неякісного або непотрібного товару.
Статті за темою "Як можна повернути куплений товар"
Оцініть, будь ласка статтю