Як повернути товар неналежної якості

У разі виявлення несправності підготуйте всі необхідні документи. Переконайтеся в наявності касового і товарного чеків, талона гарантійного обслуговування. Пам`ятайте про те, що повернути бракований товар можна тільки в період дії гарантійного терміну.

Якщо ви виявили несправність протягом двох тижнів після покупки товару, то маєте право відразу повернути його в магазин. В іншому випадку розумніше відразу звернутися в сервісний центр. Зателефонуйте в магазин і з`ясуйте, в якій СЦ відвозять подібні товари.

Якщо дана організація знаходиться в вашому місті, самостійно відвезіть туди товар, взявши всі документи. Це дозволить вам заощадити досить багато часу, тому що магазини, як правило, здійснюють доставку товарів в СЦ раз в тиждень, а іноді ще рідше.

Дочекайтеся видачі висновку від сервісного центру. У тій ситуації, коли товар не підлягає ремонту, відразу вимагайте повернення грошових коштів. Іноді розумніше вимагати видачі аналогічного вироби.

Якщо сервісний центр не видав вам висновок протягом 2-3 тижнів, зателефонуйте туди і уточніть стан переданого товару. Найчастіше у відповідь можна почути фразу: «Товар підлягає ремонту. Чекаємо приходу деталей ». Це стандартна ситуація, і в цьому немає нічого протизаконного.

Після тридцяти днів з дня передачі товару в сервісний центр сміливо йдіть в магазин і вимагайте повернення грошових коштів. Вам можуть запропонувати почекати ще трохи або самостійно забрати товар з СЦ і доставити його в магазин. Пам`ятайте про те, що все це - труднощі фірми-продавця.

Напишіть претензію, вказавши в ній дату передачі товару в СЦ. Попросіть представника торгової організації поставити свій підпис. Зробіть копію претензії, а оригінал передайте вищевказаною особі. За кожен день прострочення видачі нового товару або грошових коштів, ви маєте право вимагати 1,5% його початкової вартості.