Що робити, якщо скасували рейс

Пасажир скасованого рейсу має право отримати назад гроші за свій авіаквиток, за яким він не зміг зробити переліт. Якщо планувалася серія перельотів, і всі квитки були придбані в авіакомпанії, що скасувала рейс, то людина має право вимагати компенсації за інші рейси теж, якщо тепер він ніяк на них не встигає. Також пасажир може отримати від авіакомпанії безкоштовний квиток в аеропорт відправлення.

Якщо пасажиру скасованого рейсу, як найчастіше буває, в першу чергу важливо потрапити в пункт призначення, а не отримати компенсацію, то він може зажадати від авіакомпанії безкоштовний квиток туди, куди йому потрібно, тільки на інший рейс, причому в зручний час. Правда, зручне, але з розумною позиції: якщо ви попросите квиток через тиждень або місяць, то авіакомпанія, ймовірно, відмовить. Під зручним мається на увазі те, що якщо є денний рейс, який вас влаштовує, то ви можете летіти їм, а не тим, який призначений на ранній ранок.

Пасажир має право здійснити необхідні дзвінки, отримати безкоштовно харчування та номер в готелі, якщо в цьому є необхідність. Це робиться точно так же, як якби авіакомпанія затримала рейс. Також він отримує право на грошову компенсацію. Але є нюанси. Якщо вас сповістили про скасування рейсу не пізніше ніж за 2 тижні до дати вильоту, претендувати на компенсацію марно. Якщо рейс, на який ви отримали квиток замість, прибуває не пізніше ніж через 4 години після того, який був скасований, то компенсація зменшується наполовину.

Якщо ви перебуваєте в аеропорту і ваш рейс скасували, то послідовність дій відрізняється в залежності від того, транзитний ви пасажир. Для нетранзітних пасажирів потрібно відразу підійти до стійки реєстрації, поцікавитися причинами скасування, часом наступного рейсу, з`ясувати, чи надасть авіакомпанія вам готель. Відразу ж потрібно перереєструватися на наступний рейс або зробити скасування квитка. Багаж або перереєстровано, якщо він вже зданий, або знімається з рейса і видається вам. Вам можуть видати талони на безкоштовне харчування-якщо цього не відбувається, ви можете зберегти всі чеки і зажадати їх компенсації. Правда, є обмеження - харчування має бути «розумно необхідним», тобто банку чорної ікри, ймовірно, не буде вам оплачена.

Транзитним пасажирам трохи складніше. Головна проблема полягає в тому, щоб знайти представника авіакомпанії, який обов`язково знаходиться десь неподалік, якщо рейс точно скасований. Він може знаходитися за прилавком (зазвичай представництва великих авіакомпаній є у всіх великих транзитних аеропортах), біля виходу на скасований рейс або іншого виходу рейсу вашого перевізника або в залі відпочинку, що належить вашій компанії. Якщо вам не вдалося знайти представника, зверніться в службу безпеки, яка допоможе вам знайти його.

Представник знадобиться вам, щоб перереєструватися на інший рейс, з`ясувати про готель і харчування, про те, що потрібно для переоформлення квитка. Якщо у вас немає візи в пункті транзиту, дізнайтеся, що потрібно, щоб вийти в місто у разі тривалого очікування наступного рейсу. Чи не відпускайте представника, поки він не задовольнить всі ваші вимоги, в тому числі не перереєстрував вас і ваш багаж, не видасть подушку і ковдру.

Також попросіть представника авіакомпанії оформити вам довідку про те, що рейс скасовано, на якій буде вказана дата і час вильоту. Вона може стати в нагоді, якщо виникне спірна ситуація з поверненням коштів.