Кімната Матері і Дитини повинна бути надана пасажирам з дітьми молодше 7 років, відразу ж, незалежно від того на скільки затримується виліт. Навіть якщо це всього 10-15 хвилин.
Прохолодні напої повинні бути надані при затримці на 2 години і більше. Тобто після двох годин очікування, ви маєте право вимагати, дотримання своїх прав. Ще у вас є право на два безкоштовні дзвінки, або одне повідомлення електронної пошти.
Гаряче харчування покладено при затримці понад 4 години. І кожні 6 годин вдень, і через кожні 8 годин вночі. Їду, звичайно, вам не принесуть, а швидше за все, забезпечать харчуванням в кафе, в аеропорту.
Після восьми годинного очікування днем, (6 годинного вночі), вас зобов`язані відвезти в готель, і дбати про безпеку вашого багажу.
Не соромтеся запитувати і вимагати дотримання ваших прав. Не давайте авіаперевізнику економити за ваш рахунок. Для цього потрібно заздалегідь записати телефони представників компанії, або дізнатися їх місце перебування в залах аеропорту. Не полінуйтеся, і дізнайтеся всю потрібну інформацію. Це допоможе вам уникнути зайвих незручностей і неприємностей.
Найчастіше затримки рейсів призводять до більших неприємностей для пасажирів. Ви можете спізнитися на ділову зустріч, або запізнитися на пересадку. У вас залишиться незаселеним номер, в уже сплаченої готелі, або навпаки, вас вже виселили, а рейс відклали, і вам нікуди просто податися. У вас можуть «пропасти» квитки на концерт або екскурсію. Для всіх подібних ситуацій існують матеріальні компенсації. Для її отримання треба пам`ятати і чітко знати з якої вини сталася нещаслива затримка. Якщо з вини авіакомпанії, то сміливо можете вимагати свою компенсацію. Якщо причиною стала погода, або технічні проблеми аеропорту, літаки (не самою авіакомпанії, а орендований), то позов вчинити буде неможливо.
Тепер про гроші. При будь-якому розкладі, і тільки якщо точно встановлено, що затримка вильоту відбулася з вини авіаперевізника, розраховуйте, на максимум, половину вартості вашого авіаквитка. Це максимум. А так, за правилами, 25% від мінімальної зарплати, встановленої по країні, за кожну годину затримки. На сьогодні МРОТ становить 5554р., Значить кожну годину затримки, при виплаті вам, обійдеться компанії 1388р.50 коп. Звичайно, така компенсація навряд чи покриє навіть малу частину можливих збитків, але закон є закон.
Не забудьте поставити позначку про затримку рейсу (наприклад, на маршрутну квитанцію). Це можуть зробити представники авіакомпанії біля стійки реєстрації, або у місця виходу вашого рейсу на стоянку літаків. Якщо представника немає, це повинні зробити співробітники аеропорту, біля стійки інформації.
І ще, не забувайте зберігати всі чеки і квитанції ваших самостійних витрат в години чекання. Не забудьте про штамп, про причини затримки / перенесення рейсу.
У різних компаній правила ці можуть змінюватися, але тільки в бік поліпшення для пасажира.
