Для початку потрібно зрозуміти, куди необхідно скаржитися, щоб отримати бажаний результат. Звичайно, можна зателефонувати в газету або на телебачення, повідомляючи про те, що у вашому дворі не вивозять вчасно сміття. Однак в цьому випадку результат вам ніхто не гарантує. А ось якщо ви зверніться із заявою в прокуратуру, то ймовірність вивезення сміття комунальниками різко зросте.

Вибираючи адресата вашої скарги на ЖЕК, майте на увазі, що всі скарги повинні подаватися в письмовому вигляді. Також буде краще, якщо ви будете скаржитися на ЖЕК, НЕ минаючи всі можливі інстанції.

Слідуючи по інстанціях, потрібно починати з скарги в ЖЕК, який вас обслужівает.Далее, якщо комунальники не вживають заходів, можна писати скаргу в регіональне відділення Росспоживнагляду. Потім можна звернутися з претензією до Державної житлову інспекцію РФ. Прокуратура і суд будуть останніми інстанціями, які можуть змусити комунальників виконувати свої обов`язки.

Скарга в ЖЕК складається у двох примірниках: оригінал відсилається в ЖЕК, а завізована копія залишається на руках у скаржника.

Скарга в ЖЕК повинна правильно оформлятися, подаватися в письмовому вигляді і реєструватися приймаючої її організацією. Якщо обслуговуючі вас комунальники відмовляються приймати у вас скаргу в письмовому вигляді, скарга в ЖЕК може бути відправлена поштою рекомендованим листом.

Звичайно, оформлення скарги або претензії має вільну форму. Однак краще дотримуватися основних правил написання офіційних документів. Правий верхній кут відводиться для реквізитів організації, яка отримує скаргу і прізвища її керівника. Там же вказується прізвище скаржника та адреса його проживання.

Потім, нижче і посередині сторінки, пишеться заголовок документа ( «Скарга» або «Претензія»). Ще нижче з нового рядка потрібно викласти суть самої скарги. Обов`язково зазначте, що ви є споживачем послуг даного ЖЕКа й сумлінно їх оплачуєте. Потім можна відзначити, що надаються послуги не відповідають нормативам, навівши приклади цього.

Також можна додати, що даний факт порушує права споживача і статті 27-31 Закону «Про захист прав споживачів». Потім викладіть свої вимоги щодо усунення причин скарги в ЖЕК. Попросити усунути ці недоліки і провести перерахунок за недоотримані послуги, повідомивши вам про це в письмовому вигляді у встановлений законом термін.

якщо ЖЕК ігнорує скарги, то (з копією завізованої скарги або претензії, з квитанціями про відправку в ЖЕК рекомендованих листів поштою) можна звертатися в Росспоживнагляд і Державну житлову інспекцію. Можливо, вам буде потрібно звернутися в суд або прокуратуру. Так що акуратно зберігаємо всі квитанції про відправку скарг, а також копії завізованих претензій і скарг.

Кожне звернення до органів влади, включаючи скаргу, має містити інформацію про те, до кого (досить назви державного або муніципального органу) і хто звертається, як зв`язатися з заявником (адреса реєстрації, поштову адресу, якщо не збігається). Телефон не обов`язковий, але бажаний: у тих, хто буде читати документ, можуть виникнути питання, на які краще відповісти відразу, можуть знадобитися додаткові докази або особиста зустріч. Все це зазвичай пишуть у верхній частині скарги, в правому кутку.

Далі по центру рядка слід назва документа: «СКАРГА».
Рядком нижче: «на неправомірні дії ...» далі ви приводите імена, займані посади, місце роботи тих, чиї дії оскаржуєте. Якщо ім`я або посада не знаєте, досить формулювання «посадової особи» (або у множині - по ситуації). Ці рядки також вирівнюють по центру.

Тепер перейдіть до змістовної частини скарги. У ній ви в довільній формі вказуєте, які саме дії, ким і коли були допущені щодо вас. Чим більше точної фактичної інформації, тим краще: дата, час, імена, посади. Посилайтеся на наявні докази: додаються до скарги документи та інші, наприклад, аудіозапис разговора.Прі посиланням на офіційний документ приводите його вихідні дані (дата, вихідний номер, що підписала посадова особа) .Ізлагайте коротко (довгі тексти читати важко), неупереджено, без емоцій .

Мотивуйте, чому вважаєте описані дії неправомірними, найкраще з посиланням на конкретні положення законодавства (пункт, частина, стаття, найменування закону чи іншого нормативного акта, його вихідні дані), не соромтеся і процитувати дослівно або частково те чи інше положення закону.

Далі можете переходити до того, про що ви просите. Після слів «виходячи з вищевикладеного, ПРОШУ:" вміст розділу викладається в стовпчик нумерованим списком. У числі заходів обов`язково вкажіть «провести перевірку по вищевикладеним фактам» .Якщо вам неправомірно в чомусь відмовили, попросіть забезпечити дотримання закону щодо вас.
Ви також маєте право попросити вжити дисциплінарних або інших заходів до порушників ваших прав.
Не буде зайвим вказати окремим пунктом з посиланням на закон «Про порядок розгляду звернень громадян РФ» неприпустимість пересилання скаргу в організацію і посадовій особі, дії яких оскаржуються.
Якщо адреса прописки і проживання не збігаються, підкресліть, на який переважно одержати відповідь.

Прикладіть до скарги документи та інші докази. Краще в тому порядку, в якому посилаєтеся на них в тексте.В самій скарзі під заголовком «До справжньої скарзі докладаю» приведіть всі документи, на які посилаєтесь, із зазначенням вихідних даних і кількості аркушів. Використовуйте також ідентифікатори інших доказів. Наприклад, серійний номер компакт-диска з аудіозаписом розмови.

Якщо ви відправляєте скаргу на паперовому носії, не забудьте, роздрукувавши, її підписати. Готовий документ може бути відправлений адресату особисто, поштою (краще з повідомленням про вручення та описом вкладень) або особисто доставлений в організацію, куди направляється скарга.