Як складати анкети-опитування

Схема «що зробили, то і куплять давно не актуальна. Орієнтир змістився в бік смаків споживачів, їх поглядів, потреб, таємних бажань. Крім того, тепер люди вільно висловлюють свою думку з будь-якого питання.

структура анкети наступна: 1. Вступ. Місце для привітання і пояснення мети заповнення анкети.
2. Інструкція щодо заповнення, якщо вона потрібна. Чітко сформулюйте правила, щоб будь-який респондент зміг зрозуміти їх з першого разу.
3. Інформація про відповідає. Якщо це анонімне опитування, пропустіть цей пункт.
4. Питання
5. Подяка чи побажання респонденту.

Перед тим, як почати вигадувати питання, визначте мету анкети, який результат ви хочете бачити після закінчення анкетування. Запишіть схему логічного переходу від одного етапу до іншого.

Відповідальність складання питань. Складайте питання в порядку від простих до складних. Так, респондент розкріпачиться і буде готовий відповідати на більш особисті питання. Формулюйте запитання однозначно, без прихованих смислів і складних оборотів. Враховуйте всі варіанти відповідей при закритих питаннях. Залишайте достатньо місця для відповіді при відкритих. Не вживайте обороти, які можуть підштовхувати респондента відповісти невірно. Будьте завжди нейтральні. Не змушуйте заповнює анкету проробляти складні обчислення. Розбийте необхідні дані на кілька запитань і зробіть розрахунки на етапі обробки опитувальників. Поважайте вашого респондента. Будьте ввічливі й акуратні в виразах. Ніщо не повинно викликати неприязні або збентеження.

Не забудьте перевірити анкету. Прочитайте її вголос і викресліть всі зайві слова, які не несуть інформації, а лише засмічують текст. Досягніть чіткості і правильності формулювань. Перевірте відповідність рівня питань і цільової аудиторії. Роздайте кілька анкет знайомим. Питання, що виникають непорозуміння врахуйте, якщо потрібно, повністю перепишіть деякі питання.

Якщо відповісти на питання анкети легко і просто, вона не викликає складності в сприйнятті і негативних емоцій, заповнюється на одному диханні, значить, складена вірно і готова до проведення опитування.

Не намагайтеся формулювати складнопідрядні пропозиції, які містять кілька умов або питань. У такому випадку люди можуть давати відповідь на те чи інше питання, ігноруючи або просто «відкидаючи» інші, що може утруднити оцінку думок.

Питання має складатися відповідно до правил формальної логіки, а не містити в собі смислових або логічних протиріч, а також парадоксів. Відповіді на таке питання взагалі неможливо буде проаналізувати.

Всі терміни і поняття в заданому питанні повинні бути однозначними. Їхній зміст повинен відповідати російської мовної практиці, а також бути зрозумілим простій людині.

Також не складайте запитання на кшталт «Чи хочете ви жити краще?», «Чи хочете ви податків платити менше?», «Чи хочете ви більше заробляти?». Це досить дурні і очевидні питання. А тому і відповіді будуть легко передбачуваними.

Питання повинні містити в собі повну інформацію по темі. Якщо опитування буде створений не по темі, то і відповіді на нього втратять будь-яку інформативність.

Намагайтеся уникати питань, варіанти відповідей на які мають оціночних зрушень в негативну чи позитивну сторону. Варіанти відповідей повинні представляти відповідає на опитування людині рівнозначний вибір.

Опитування не повинен чинити тиск на респондента, явне або навіть приховане, а також не повинен якимось чином стосуватися особистих сторін життя людини.

Питання, які вимагають наявності якихось спеціальних знань або нарочито огрубляют проблему, краще не формулювати. Інформація в такому випадку буде некомпетентною.

Дотримуйтесь правило повноти опитування: всі питання повинні охоплювати проблему цілком своєї формулюванням. А відповіді просто зобов`язані описувати кожен можливий варіант її вирішення детально.

І остання порада. Відповіді на кожне питання повинні повною мірою відповідати поставленому питанню. Адже відповіді на неадекватний за своїм формулюванням, логіці або / і змістом питання також будуть неадекватними.