Як повернути продавцеві неякісний товар
При покупці неякісного товару споживач має право звернутися до продавцеві з претензією. Для цього потрібно керуватися законом «Про захист прав споживачів». До претензії додаються документи, що підтверджують факт оплати товару, гарантійний талон. Протягом 10 днів продавець зобов`язаний замінити продукцію на якісну або повернути гроші. У разі невиконання зобов`язань покупець звертається до суду.
Вам знадобиться
- - неякісний товар;
- - документи на товар;
- - гарантійний талон;
- - чек на оплату товару, експертизи;
- - бланк претензії;
- - федеральне законодавство;
- - закон "Про захист прав споживачів";
- - бланк позовної заяви.
Інструкція
1
При виявленні поломки або інших дефектів у товарі, купленому в магазині, ви маєте право повернути неякісну продукцію. Але перед цим обов`язково ознайомтеся з законодавчими актами, в яких прописаний перелік товарів, які не підлягають поверненню. Це, наприклад, зубні щітки, мундштуки, косметичні вироби та інші.
2
Перед тим як перейти до оформлення документів для повернення товару, перевірте, чи правильно ви експлуатували непродовольчу продукцію. Правила експлуатації, як правило, прописуються в документації на товар. Відповідно до закону «Про захист прав споживачів» ви маєте право повернути продукцію, якщо вона не підійшла вам за кольором, фасоном і іншим органолептичними ознаками, протягом 14 днів з моменту здійснення покупки.
3
В інших випадках, тобто при виявленні поломки товару, повернути товар ви маєте право протягом терміну гарантії, який, як правило, на продовольчу продукцію, становить від одного року до трьох років. У деяких магазинах пропонується купити додаткову гарантію, термін якої може бути один рік.
4
Складіть претензію. Адресуйте заяву директору магазину, підприємства. Вкажіть в «шапці» документа свої паспортні дані, включаючи адресу прописки, номер телефону. У тілі претензії впишіть дату покупки товару, повне найменування продукції. Напишіть число, місяць, рік виявлення поломки. Опишіть суть дефекту неякісного товару.
5
Далі напишіть, що ви бажаєте отримати в результаті розгляду претензії. Це може бути заміна товару на аналогічний або відшкодування вартості покупки. Прикладіть до претензії документ на продукцію, гарантійний талон, чек (касовий, товарний) і віднесіть продавцеві. На вашому екземплярі продавцем проставляється відмітка про прийняття документів.
6
Якщо продавець відмовляється приймати у вас неякісний товар, претензію, направте документацію поштою з повідомленням про вручення. Протягом 10 днів ваше вимога повинна бути повністю задоволено.
7
Врахуйте, що на технічно складні товари призначається експертиза, на яку відводиться до 45 днів. При перевірці обов`язково будьте присутніми. А якщо продавець відмовляється робити експертизу, проведіть перевірку самостійно. Візьміть чек на оплату експертизи, результати перевірки і принесіть продавцеві. Витрачені кошти повинні бути відшкодовані магазином, де придбаний товар.
8
У разі відмови продавця приймати неякісний товар зверніться до суду із заявою. Прикладіть до позову товар, претензію, чеки на оплату товару, експертизи. У результаті судового розгляду продавця зобов`яжуть виплатити вам вартість продукції, експертизи, неустойки.
Рада 2: Як повернути справний товар
Основним нормативним актом, який регулює взаємовідносини покупця і продавця, є Федеральний Закон «Про захист прав споживача». Знання положень цього закону допоможе вам і в тому випадку, коли необхідно повернути справний товар, чому багато продавців активно пручаються.
1
Майте на увазі, що повернути в магазин справний і якісний товар непродовольчого призначення ви можете в будь-якому випадку, навіть якщо товар належить до тих, що виділені в окрему категорію - технічно складні вироби. Але, звичайно, приводом для його повернення не може стати «Я передумав» або «Товар мені перестав подобатися». Причиною, через яку ви повертаєте покупку, може стати те, що вона не підійшла вам за фасоном, кольором, формою, розмірами або комплектації.
2
Вирішити для себе питання остаточного придбання товара належної якості ви зобов`язані протягом 14 днів, починаючи з дня, що настає за днем покупки вироби. Пізніше, ніж через два календарні тижня, звертатися в магазин з приводу обміну або повернення вже не має сенсу. Тільки в тому випадку, коли останній день строку повернення припадає на неробочий день, термін може бути перенесений на перший за ним день роботи продавця.
3
Умовою, за яким ви можете вимагати повернення, є повне збереження товарного вигляду виробу, наявність всіх фабричних ярликів і пломб, відсутність слідів експлуатації і наявність документа, який підтверджує, що даний товар придбаний у цього продавця. Ви не зможете повернути його, якщо під час транспортування з магазину або в магазин товар отримав пошкодження або був забруднений. Необов`язковим з умов, перерахованих вище, є тільки наявність документа про оплату. У разі його втрати до уваги можуть бути прийняті показання свідків, які підтвердять факт покупки.
4
Згідно п. 2 ст. 25 Закону, при дотриманні всіх умов ви маєте право на обмін немає підійшла вам покупки на товар аналогічної якості, вартості та призначення. Вимагати повернення сплаченої суми ви маєте право тільки в тому випадку, коли продавець не може запропонувати вам рівноцінний товар. При цьому відмовка про те, що товар надійде в магазин завтра або через кілька днів не є поважною причиною не вимагати повернення грошей. Заміна повинна бути проведена в день звернення.
Зверніть увагу
Повернути справний товар ви не зможете в тому випадку, якщо він входить в «Перелік непродовольчих товарів належної якості, що не підлягають поверненню або обміну».
пов`язана стаття
Що робити з неякісним товаром тривалого користування?
Статті за темою "Як повернути продавцеві неякісний товар"
Оцініть, будь ласка статтю