Як повернути несправний телефон

Складіть претензію до продавця (виробника, імпортера). У документі вкажіть, де, коли, за яку ціну придбаний телефон. Якщо у вас зберігся касовий або товарний чек, зробіть посилання на нього в якості доказу факту покупки. Опишіть виявлені недоліки. Викладіть свої вимоги.

Якщо ви повертаєте несправний телефон протягом 15 днів після покупки, вирішите, що будете вимагати: заміни на товар тієї ж марки і моделі, заміни на товар іншої марки (моделі) з перерахуванням купівельної ціни або повернення грошей. Перша вимога може бути заявлено тільки продавцеві, інші два на вибір - продавцю, виробнику або імпортеру.

Якщо з моменту покупки пройшло більше 15 днів, перевірте, чи діє на стільниковий термін придатності або гарантійний термін. Цю інформацію шукайте в документації, отриманої разом з телефоном. Малоймовірно, що такі терміни можуть бути не встановлені, і все ж якщо їх немає, ви маєте право повернути телефон упродовж розумного строку, що не перевищує двох років з дати покупки, якщо триваліший період не встановлено законом або договором.

Якщо гарантійний строк (термін придатності) на стільниковий ще не закінчився, заявите одна з вимог, зазначених в пункті 2, але переконайтеся, що дотримується будь-яка з наступних умов: або недолік товару істотний, або порушені терміни ремонту, або внаслідок частих поломок ви не можете використовувати телефон в цілому протягом 30 днів в кожному році гарантійного терміну. В іншому випадку ви можете розраховувати тільки на безоплатне негайне усунення недоліків мобільного або на відшкодування витрат на його ремонт.

Якщо гарантійний термін становить менше двох років, і недоліки було виявлено після закінчення гарантійного терміну, але в межах двох років, заявляйте вимоги, про які йде мова в пункті 4, якщо готові довести, що недоліки стільникового телефона виникли до передачі його вам або з причин, які виникли до цього моменту. Зазвичай це можна зробити за допомогою експертизи.

Якщо продавець (імпортер, виробник) призначає експертизу якості товару, скористайтеся своїм правом на участь у цій процедурі, щоб простежити, наскільки незалежно вона проводиться.

Якщо продавець (імпортер, виробник) не задовольнить ваших вимог, звертайтеся з позовом до суду. Споживач звільняється від сплати держмита.