Індивідуальні особливості особистості
При спілкуванні зі співрозмовником враховуйте його індивідуальні особливості характеру і темпераменту. Наприклад, холерик - за своєю природою емоційно неврівноважена людина і схильний до різких перепадів настрою. Знаючи про цю особливість характеру, не варто сприймати всерйоз його несподівані спалахи гніву. У таких випадках краще відмовитися від спілкування під слушним приводом і перенести продовження розмови на інший день. Холерики не тільки швидко виходять з себе, але так само швидко і остигають, забуваючи про суть конфлікту.
Якщо ж конфліктна ситуація виникає в спілкуванні з сангвініком, тоді варто насторожитися. Швидше за все ситуація дійсно вийшла з під контролю, і співрозмовник налаштований рішуче. Сангвініки по натурі не схильні до конфліктів і налаштовані підтримувати стабільні відносини довгий час. Якщо їх щось не влаштовує в спілкуванні, вони в спокійній формі висловлюють свої невдоволення і пропонують способи вирішення спірної ситуації.
З меланхоліки потрібно спілкуватися гранично уважно і уникати різких висловлювань. Вони можуть почати турбуватися через дрібниці і впасти в депресивний стан. Варто враховувати їх образливість, і помітивши зміни в настрої, делікатно поцікавитися, в чому справа. Їм слід пояснити, що в сказаному не передбачалася особистої образи, і дати час, щоб вони могли заспокоїтися і пробачити.
Флегматики повільно сприймають інформацію і не схильні публічно проявляти свої емоції. Якщо їм щось не подобається в стосунках, вони подумки дають другий шанс співрозмовнику, але вголос не говорять про проблему. Останньою краплею може стати незначний привід, і тільки тоді флегматик висловить своє обурення. Однак він «збере докупи» всі недоліки, про які довгий час мовчав.
Правила безконфліктного спілкування
Безконфліктне спілкування з людьми можливо, якщо дотримуватися взаємоповаги і грамотно вести діалог. Будьте спочатку доброзичливі і уникайте зарозумілості. Ретельно вибирайте слова і робіть акцент на проблемі, а не на критиці особистості. Не відповідайте на провокації свого співрозмовника і по можливості перемикайте тему, коли розмова йде не по суті.
Відкрито висловлюйте свою думку, але уникайте зайвих емоцій. Тим не менш, не сподівайтеся, що співрозмовник прочитає ваші думки. Зберігайте спокій і впевненість, висловлюючи свою позицію і приводите переконливі факти і аргументи.
При цьому вчитеся визнавати і власні помилки, коли вони очевидні. У складних ситуаціях спробуйте зайняти позицію партнера і проаналізувати як би ви особисто надійшли на його місці. Кожна людина має в спілкуванні власні цілі, і інколи незгоди можна уникнути, знайшовши об`єднує мотив або мета.
У тих випадках, коли конфліктна ситуація наростає, і неможливо прийти до компромісу, не зволікайте з`ясування стосунків, а перенесіть розмову на інший день. Через деякий час, коли «пристрасті вщухнуть», можна продовжити спілкування і постаратися прийти до взаєморозуміння.
