Ви з нетерпінням чекаєте відпустки і в турфірмі завчасно придбали путівку на відпочинок. А потім раптом передумали, або змінилися обставини. Відпочинок скасовується. Зате гостро стає питання про повернення грошей за неотриманий послугу.
Інструкція
1
Розрахунок компенсації індивідуальний. Юристи та представники турфірм повернення коштів за відмову від використання путівки за особистими обставинами оцінюють по-різному.
2
Представники туристичних компаній намагаються довести клієнтові, що з суми, що підлягає поверненню, завжди утримуються штраф за анулювання договору і суму сплачених витрат, і взагалі не відбувся мандрівник повинен довести, що причина відмови від поїздки поважна. Турист, згідно з положеннями законодавства, наділений правом відмови від путівки по будь-якої причини в односторонньому порядку, і йому зобов`язані повернути все гроші за винятком вже зроблених витрат.
3
Юристи вважають, що формулювання «за винятком вже зроблених витрат» означає: туроператор зобов`язаний, коли це можливо, докласти всіх зусиль для повернення вже сплачених витрат. До витрат, які не повертаються, відносяться вартість броні готелю, консульський збір, бронювання місця для поїздки.
4
Щоб визначити суму що підлягає поверненню, постає питання перевірки фактично здійснених витрат. Про взаємозв`язок витрат і договору однозначно свідчать проведені платежі по окремих частинах, що становить вартість туру, наприклад, візового центру, перевізнику, готелю і по інших послуг, зазначених у договорі. Особливо допитливі клієнти можуть повернути безповоротні витрати.
5
Часто туроператор місця в готелі і в літаку викуповує заздалегідь, оптом без зазначення прізвищ конкретних людей. Турфірми в договорах можуть обумовлювати штрафні санкції за
відмова від путівки за своєю ініціативою. Такі вимоги суперечать законодавству. Відповідно до закону штраф або неустойка - це міра відповідальності сторін за порушення своїх зобов`язань, а право відмови туриста від виконання умов договору передбачено законодавством. Виходячи з цього, відмова порушенням умов договору не є, і санкції неприпустимі.
6
Якщо турфірма, при відмові від поїздки, не бажає відшкодувати ваші витрати, необхідно в офіс віднести претензію, складену в двох примірника і попросити зробити на одному з них відмітку про вручення. При відмові поставити позначку на претензії її слід надіслати рекомендованим листом з описом вкладення та повідомленням поштою. Турфірма зобов`язана відповісти протягом 20 днів з часу отримання претензії. І якщо раніше турфірма гне своє, необхідно звертатися до суду.
Рада 2: Як повернути гроші за путівку оператора "Навколо світу"
У найгарячіший сезон - літній - в Росії розорився ще один туроператор, до цього вважався досить великим постачальників послуг в сфері туризму за східним напрямком. І тепер основне питання у тих, хто оформив
путівку саме через цю фірму - як повернути гроші за невикористане подорож?
Система розорення фірми була досить проста. Раніше вони спеціалізувалися тільки в напрямку азіатських подорожей, але в сезоні 2012 року вирішили спробувати себе в європейському напрямку. Однак найбільші туроператори, що працюють саме по цій лінії, не захотіли пускати новачка на ринок. В результаті агентству «Вокруг света» довелося значно знизити вартість путівок, що і призвело до банкрутства. Однак споживачів ці міжусобні війни не цікавлять, вони хочуть отримати свої гроші за вже оплачені тури.
Керівництво розорилася компанії говорить, що за отриманням компенсації необхідно звертатися в страхову компанію «Альфа-страхування», в якій вони самі застрахували свої активи на суму в 30 мільйонів рублів. Цього має вистачити на виплати всім постраждалим туристам.
Алгоритм дій по поверненню коштів було складено миттєво. Своє звернення ви можете направити в Ростуризм. Зробити це можна особисто за адресою: Москва, вулиця М`ясницька, буд.47. Як варіант, можна надіслати запит на електронну пошту організації [email protected]. Для інших питань працює телефон «гарячої лінії» - 8 (495) 607-17-37. Фахівці цієї організації зможуть проконсультувати вас і допомагатимуть вам в отриманні компенсації.
Подавати позов обдуреним туристам потрібно або до самого туроператору, або спільний - до турагенції і страховикові. Крім цього замовник може подати додатковий позов про відшкодування моральної шкоди.
Вимога позивача до відповідача є заява бланк можна скачати на сайті Ростуризму), в якому потрібно вказати ряд відомостей. В першу чергу це прізвище, ім`я, по батькові туриста або найменування замовляє організації, якщо путівка була корпоративною. Також необхідно прописати номер документа, що підтверджує фінансове забезпечення відповідальності агентства, дату його видачі, термін дії. Знадобиться ще номер договору, який турист укладав з туроператором, інформація про факт, який став причиною складання даного звернення (тут банкрутство турагентства «Вокруг света»). Вкажіть в своїй заяві суму, яку ви витратили на придбання путівки.
Крім цього, потрібно додати до заяви ще ряд документів. Це копія паспорта замовника, копія договору про покупку туру, документи, які підтверджують понесені туристом збиток.
Засоби за заявою повинні повернути замовнику протягом 30 днів з моменту отримання відповідачем вимоги туриста.
У разі, якщо туроператор або страховик відмовляються відшкодувати збиток, потрібно звертатися в суд з тим же набором паперів. Тільки доведеться ще додати відмова керівників агентства в поверненні коштів.
Увага, тільки СЬОГОДНІ! Статті за темою "Як повернути гроші за путівку"