Розкажіть про свої почуття. Якщо вам не подобається прохання партнера, і ви готові відмовити, то висловіть своє невдоволення і розчарування. Постарайтеся дати партнеру зрозуміти, що вам не подобається. М`яко висловіть жаль, використовуючи займенник «я». Наприклад: «Мені це не потрібно, мені це нецікаво, мені дуже шкода» і т.д.

Твердо скажіть «ні». У цьому випадку потрібно дуже чітко сформулювати обгрунтування для відмови. Тут основою має бути ваше ставлення до того, що відбувається і прогнозування подій в разі вашої згоди. Наприклад: «Мені дуже шкода, але я не можу піти з тобою, тому що буду відчувати себе «не в своїй тарілці» і тільки зіпсую весь вечір ».

Обов`язково запропонуйте альтернативний спосіб вирішення проблеми. Відмовляючи, ніколи не залишайте людини один на один із завислим у повітрі питанням. Наприклад: «Я не зможу тобі допомогти перевезти меблі, але у мене є телефон компанії, яка робить це добре і недорого».

Зберігайте доброзичливе мовчання, щоб спокійно вислухати міркування партнера. Уникайте переривань, дайте йому можливість висловитися до самого кінця. Нехай співрозмовник зрозуміє, що ви уважні до нього.

Кілька разів повторюйте свої висловлювання. Тільки не забувайте при цьому враховувати доводи партнера. Якщо ви все також мають намір відмовити в силу своїх переконань, скажіть слово «ні» і нагадайте ще раз про причини і відчуттях, які обґрунтовують ваш відмова.

Ведіть себе послідовно, не дозволяйте втягувати себе в міркування. Пам`ятайте, що якщо ви якимось чином продемонструєте свою невпевненість, співрозмовник буде намагатися наполягати на виконанні своїх прохань з новою силою.

Погоджуйтеся тільки на те, що ви дійсно готові виконати. Не бійтеся образити людину. Якщо ви відмовите правильно, то образи з боку партнера не буде.

Якщо існує ймовірність такої ситуації, подумайте: а чому, хто просить повинен на відмову ображатися. Адже зазвичай просять те, що люди робити не зобов`язані. Отже, ображатися на відмову нерозумно. Іноді буває, що хтось зробив послугу і чекає відповідного кроку, причому на самому ділі це вимога, з ввічливості вбрані в прохання. У цьому випадку ситуація складніша, і найкраще рішення - в неї не потрапляти, тобто не приймати послуг від людини, якому вам важко буде відплатити так чи інакше. Просто запропонуйте людині допомогу в якійсь іншій формі. Якщо відмовиться, запишіть це собі в мінус і в майбутньому постарайтеся допомогти. А також зробіть висновки, щоб більше не потрапляти в неприємні ситуації.

Найчастіше людина, яка просить щось занадто наполегливо, є звичайним маніпулятором. Серйозних послуг з його боку не було і швидше за все не буде. Просто те, що ви йому допомогли один раз, для нього достатня підстава звернутися до вас ще. І так до нескінченності, доброта карається. Іноді вам не хочеться пояснювати причини відмови, і це правильно. Це може дати тому, хто просить привід посперечатися, а вас може змусити брехати, що неприємно. Заглиблюватися в пояснення своїх особистих обставин вас має права примусити тільки слідчий, та й то в обмеженій кількості випадків. Так що не ускладнюйте собі життя - вирішили відмовити, відмовляйте, нічого не пояснюючи в подробицях. Просто скажіть - я не можу, цього достатньо.

Щоб пом`якшити відмову, запропонуйте допомогти вирішити проблему по-іншому. Скажіть, що ви раді допомогти, але не можете саме в цій ситуації зробити так, як просять. А ось по-іншому допомогти можете, і з задоволенням це зробите. Якщо людина, яка у вас просить, поважає ваш час і зусилля, він не образиться. А відносини з любителями вирішувати проблеми за чужий рахунок - не ті відносини, які потрібно дійсно берегти.