Що таке діаграма Ісікава
Діаграма Ісікава була придумана японським професором Каору Ісікава в середині минулого століття для підвищення якісного рівня виробничих процесів. Професор Ісікава є одним з основних розробників нової системи менеджменту якості, впровадженої на одній з найбільших фірм Японії - Тойота. По суті, діаграма являє собою спосіб організувати інформацію таким чином, щоб було легше виявити причинно-наслідкові зв`язки, що впливають на ту чи іншу задачу або проблему.
Інша назва цієї методики - «риб`ячий скелет», тому що в готовому вигляді діаграма, дійсно, нагадує схематичне зображення скелета риби. Принцип її використання полягає в тому, що наявна проблема записується в правій частині аркуша паперу (або грифельної дошки), а до неї малюється пряма лінія. Потім до цієї лінії проводиться кілька (від трьох до шести) відрізків під гострим кутом, які позначають основні чинники, здатні вплинути на проблему. При необхідності до кожного відрізку додаються умови, що впливають на основні чинники.
Первинні фактори найчастіше діляться на кілька основних категорій, таких як методика роботи, вплив людини, наявні технології, об`єктивні обставини, способи контролю.
сфери використання
Діаграма Ісікава дає особливо гарні результати в поєднанні з колективним обговоренням (мозковим штурмом), оскільки дозволяє всім учасникам уявити собі причинно-наслідкові ланцюжки максимально наочно. Як правило, робота з діаграмою починається з визначення конкретних термінів, таких як вирішується проблема, фактори, вторинні умови. Після того як первісний начерк створений, з нього виключаються незначні фактори, а також ті, вплинути на які менеджери не в змозі. В ідеалі результатом аналізу діаграми стає з`ясування першопричини наявної проблеми, а також шляхи її вирішення.
Основним недоліком діаграми Ісікава вважається той факт, що в ній можуть бути присутніми помилкові зв`язку, крім того, складність отриманої схеми іноді лише заважає менеджеру.
Основна сфера використання цього методу - управління виробничими процесами з метою підвищення якості та ефективності діяльності. Однак діаграма застосовується і в інших видах бізнесу, наприклад в кредитуванні, консалтингу, рекламі. Сенс діаграми Ісікава не в тому, щоб отримати картинку, що відповідає на всі питання, а в тому, щоб в процесі її створення скласти уявлення про проблему і методах її рішення, а також візуалізувати причинно-наслідкові зв`язки.
