Якою б не була причина, по якій у вас виникла необхідність написати скаргу, завжди необхідно пам`ятати, що складати скаргу слід, керуючись чіткими й однозначними правилами - тільки в цьому випадку ви зможете отримати швидкий і компетентну відповідь на питання, який вас турбує. Тільки склавши скаргу правильно, ви зможете домогтися вирішення проблеми.
- Скарга може бути усній чи письмовій, але усна скарга може бути визнана ефективною тільки в тому випадку, коли ви пред`являєте претензії під час особистого прийому у посадової особи. А це означає, що вам доведеться витратити багато часу на попередній запис, очікування в черзі і т.д. Тому краще скласти скаргу в письмовій формі - саме письмова скарга вважається найбільш зручним і ефективним методом вирішення багатьох непорозумінь.
- Скаргу в письмовій формі можна відправити як в обласну адміністрацію, так і в федеральні органи влади - але в будь-якому випадку цей документ потрапить до адресата і буде розглянуто не раніше, ніж через сім днів. Найкраще заздалегідь з`ясувати по телефону, в компетенції якого органу влади знаходиться рішення хвилюючої вас проблеми, грамотно скласти скаргу в письмовій формі і направити її безпосередньо у відповідну інстанцію.
- До складання самої скарги необхідно поставитися максимально відповідально - чим грамотніше і зрозуміліше складений даний документ, тим швидше викладений в ньому питання буде вирішене. У верхньому правому куті вкажіть повне найменування того органу, який буде займатися розглядом вашої скарги, а також посадової особи, якій ви хочете направити свої претензії. Не забудьте вказати також адресу, прізвище, ім`я та по батькові заявника, так як скарги без персональних даних не приймаються до розгляду - вони вважаються анонімними. Єдиним винятком з цього правила є звернення, що містять відомості про заплановане або вже вчинений протиправне діяння.
- Суть своїх претензій слід коротко викласти нижче, з лівого боку аркуша. Озаглавити скаргу необхідно, виходячи з її змісту. Описувати саму претензію необхідно чітко, але із зазначенням усіх подробиць, які мають значення для розгляду скарги. Опишіть всі обставини, які супроводжували порушення ваших прав, а якщо є свідки - надайте відомості і про них.
- Добре, якщо ви маєте в своєму розпорядженні документальних підтверджень власних слів - їх копії необхідно докласти до скарги. Щоб оформити скаргу належним чином, всі прикладені до неї копії документів необхідно попередньо завірити в нотаріуса і вказати в кінці скарги весь перелік супутньої документації.
- Не забудьте проставити дату і засвідчити скаргу власним підписом. Незалежно від того, куди буде спрямована ваша скарга, зробіть кілька копій - у вас є повне право подавати копії скарги відразу в кілька організацій. Передаючи скаргу співробітникам відповідного органу влади, не забудьте дізнатися, який номер буде присвоєно даному документу, і запишіть його. Так ви зможете в подальшому відслідковувати хід обробки вашої скарги. У більшості випадків термін розгляду скарги в муніципальних або федеральних органах влади складає не більше тридцяти днів з моменту її отримання.
- Якщо вам відмовили в розгляді скарги або прийняли незадоволені вас рішення, ви маєте право звернутися до вищих інстанцій, направивши аналогічну скаргу з додатком вже отриманого вами відповіді. Якщо ви не знаєте, в яку з вищестоящих інстанцій вам слід звернутися, можна направити скаргу в прокуратуру.
