Як оформити скаргу
Скарга - це пред`явлення клієнтом невдоволення на адресу юридичної особи з приводу надання послуг останнього. Скарга може бути подана в усній або письмовій формі. Другий варіант може бути завірений печаткою, а також надіслано поштою з повідомленням про вручення адресату. краще оформляти скаргу в письмовій формі і її копію зберігати у себе для того, щоб була можливість відстежити різні етапи її розгляду. Для того щоб скарга була прийнята і розглянута, вона повинна бути правильно оформлена.
1
Сутність претензії (все має бути детально описано, вказані факти - що, де і коли відбулося). Приклад неправильної формулювання: "Вчора у вашій організації співробітниця, яка мене обслуговувала, розмовляла зі мною грубо. прошу розібратися". Приклад правильного формулювання: "Вчора, 5 лютого, в офісі №, операціоніст Петрова О.М., яка обслуговувала мене, була груба і дозволила собі непривітні висловлювання на мою адресу. Прошу вжити заходів до даного співробітника банку і повідомити мені про рішення в письмовому вигляді і в терміни встановлені законодавством, за адресою: м .____, вул .____, д .___ кв ___".
2
Скарга повинна чітко містити суть ваших вимог. Наприклад: покарання для співробітника, скасування штрафу, перерахунку суми боргу та інше. Вказавши це, ви значно скоротите час розгляду скарги і отримаєте конкретну відповідь.
3
Як правило, в кожній організації має бути спеціальний бланк скарги. Якщо такий відсутній і вам пропонують написати її у вільній формі, то в скарзі обов`язково необхідно вказати: ПІБ, паспортні дані, контактний телефон та адресу проживання.
4
Обов`язково вкажіть бажаний спосіб отримання результатів про розгляд скарги (по телефону або по пошті).
5
Наприкінці претензії обов`язково вкажіть дату написання, підпис і розшифровку. Зробіть копію і попросіть фахівця, що приймає скаргу, вказати на копії, коли вона прийнята і ким. Копію залиште собі, як підтвердження того, що вона була написана.
Зверніть увагу
Щоб уникнути будь-яких непорозумінь, пишіть скаргу розбірливим почерком.
Корисна порада
Якщо ви володієте документами, які підтверджують помилку співробітника або організації, або які підтверджують ваші дії (наприклад, ви вчасно оплатили квитанцію або подали розпорядження), прикладіть їх копії до своєї скарги. Це допоможе не тільки об`єктивно оцінити ситуацію і правильно винести рішення по скарзі, а й скоротити ваш час для повторних візитів в організацію з даного питання.
Статті за темою "Як оформити скаргу"
Оцініть, будь ласка статтю