Купівля неякісного товару: як повернути гроші

По-перше, потрібно прийти в магазин, де був придбаний неякісний товар, і одному зі співробітників пред`явити претензію в письмовій формі. Претензія пишеться на ім`я керівника підприємства в двох примірниках, один з яких залишається у вас. На останньому, співробітник, який приймає претензію повинен поставити відмітку про її прийняття (дату прийняття, підпис і розшифровку). Якщо в магазині відмовляться прийняти від вас претензію, то необхідно продублювати текст в книзі відгуків і пропозицій магазину і відправити її поштою рекомендованим листом з повідомленням про отримання. Після чого претензія повинна бути прийнята до розгляду протягом терміну встановленого законодавством.

По-друге, після закінчення терміну розгляду претензії адміністрація магазину або задовольняє ваші вимоги (повертає гроші за неякісний товар або змінює його на аналогічний), або відмовляє. В останньому випадку вам необхідно провести незалежну експертизу бракованого товара й звернутися в організацію по захисту прав споживачів або в наглядові органи, які займаються державним захистом прав споживачів.

По-третє, якщо у вас так і не вийшло повернути гроші за неякісний товар або замінити його на аналогічний, то згідно зі статтею 17 Закону РФ "Про захист прав споживачів" ви маєте повне право подати позовну заяву до судових органів.