Як написати лист адміністратору

Якщо у вас при роботі з сайтом виникли будь-які проблеми (забули пароль для входу в аккаунт, хочете змінити настройки або персональні дані), то ви можете написати лист адміністратору.

Перш ніж писати приватне повідомлення, пошукайте відповідь на своє питання в рубриці «часто задаються» або «FAQ».

Якщо ви все-таки не знайшли відповідь на своє питання, то можете звернутися за допомогою до адміністратора. Зазвичай відправити повідомлення можна через відповідні розділи: «допомога», «служба підтримки», «support».

Зазвичай на сайті існує стандартна форма звернення до служби підтримки (Рис.1).

Заповніть без помилок все поля.

Часто третім пунктом виступає тема повідомлення. У графі «тема» чітко формулюйте суть питання. Наприклад, якщо ви не можете зайти в свій аккаунт, то писати в темі повідомлення «У мене при вході на сайт з`являється рамочка« невірний логін або пароль »не потрібно. Цю фразу можна замінити точним, ємним за змістом аналогом «Проблема з активацією аккаунта».

Викладаючи текст проблеми, дотримуйтесь хронологію подій і логіку розповіді. Якщо ви надасте неповну інформацію або сформулюєте її незрозуміло і заплутано, то допомогти вам не зможуть навіть найкваліфікованіші програмісти.

Наприклад, якщо ви втратили файл ключів від платіжної системи, згадайте, що передувало цьому факту (наприклад, ви встановлювали операційну систему, що і послужило причиною втрати ключів). Якщо вказати такі важливих фактів допоможе співробітникам служби підтримки більш оперативно вирішити вашу проблему.

Якщо стався якийсь незрозумілий для вас процес, який ви не можете описати, то краще зробіть скріншот і прикладіть його до листа. Побачивши зображення, і детально вивчивши його, фахівці в стислі терміни розроблять для вас перелік рекомендацій.

І на завершення ви можете подякувати адміністратора за допомогу і висловити надію на швидке вирішення питання.