Як долати заперечення
Спілкуючись або працюючи з людьми, доводиться стикатися з конфліктними ситуаціями, викликаними невдоволенням чимось. Одна зі сторін починає заперечувати, сіючи негативні емоції. Іншій стороні варто бути терпимими і дотримуватися алгоритму зняття заперечень.
1
У той момент, коли співрозмовник розпалений, на підвищених тонах висловлює невдоволення, пред`являє претензії, не треба відповідати тим же. Важливо уважно вислухати думку до кінця, дати випустити пар.
2
Коли одна сторона виговоритися, інший спокійним тоном слід подякувати за відвертість або висловити згоду з приводу сформованого непорозуміння.
3
Далі варто з`ясувати справжню причину заперечення, задавши уточнюючі питання типу: "Чи правильно я вас зрозумів, що ...?", "Саме цей факт вас турбує?" і т.п. В ході уточнюючого діалогу проясниться справжня картина незгоди з чим-небудь.
4
Після виявлення справжньої причини співрозмовнику-миротворця необхідно запропонувати варіанти вирішення проблеми в залежності від ситуації. Такий підхід налаштує на конструктивний діалог без агресивних випадів. Незадоволена сторона пом`якшить свій натиск, спробує піти на компроміс.
5
Коли шляхи вирішення проблемної ситуації озвучені, варто обговорити, який спосіб найбільш повно дозволить задовольнити заперечують сторони. Також слід поставити ще одне уточнююче запитання, щоб остаточно упевнитися, що заперечення вичерпано.
6
Якщо незадоволений співрозмовник підтвердив, що проблема вирішена, залишився задоволений, значить, заперечення вдалося подолати.
Статті за темою "Як долати заперечення"
Оцініть, будь ласка статтю