Обов`язки водіїв маршрутних таксі та пасажирів, які ними користуються, прописані в документі, який так і називається - "Правила користування наземним пасажирським транспортом". З документа випливає, що водій маршрутки після отримання від пасажира грошей за проїзд повинен видати йому квиток і проробляти всі маніпуляції з розрахунками він зобов`язаний виключно на зупинках, а не під час руху автомобіля.

Кількість пасажирів маршрутного таксі не повинна перевищувати кількість сидячих місць в салоні авто. Стояти пасажири в маршрутках не повинні! Також водій зобов`язаний дотримуватися правил дорожнього руху, мати права категорії Д і ліцензію на перевезення пасажирів.

У разі, якщо дані правила перевезення пасажирів водієм були порушені, зверніться зі скаргою в наступні інстанції. В першу чергу в компанію перевізника. Якщо ж адміністрація транспортної компанії не пішла вам назустріч і не дозволила конфлікт, ви можете звернутися до Департаменту транспорту вашого міста. Відправляйте до зазначеної установи письмову скаргу рекомендованим листом і з обов`язковим повідомленням про його отримання.

Також вирішують конфлікти на дорозі, пов`язані з громадським транспортом, співробітники ГИБДД, поліції. Управління Держспоживстандарту вашого міста розглядає випадки, пов`язані з порушенням прав споживачів, в тому числі які скористалися послугами маршрутного таксі. У міській мерії існує відділ, який відає питаннями міського транспорту. Зверніться з письмовою скаргою в такий відділ. Її зобов`язані розглянути протягом 10 діб.

У письмовій скарзі на водія маршрутки не забудьте крім своїх координат вказати парковий номер маршрутного таксі, номер маршруту, по якому ви слідували, дату, коли трапилася ситуація, що вимагає дозволу, місце і час події. Не забудьте записати телефони і імена свідків, які стали очевидцями ситуації, створеної водієм таксі. Можливо, доведеться звернутися до них за додатковою підписом для вашої скарги або якщо знадобиться їх присутність в суді.

Ви маєте право поскаржитися на водія маршрутного таксі, якщо він порушив правила дорожнього руху, якщо зіткнулися з хамським поведінкою водія, якщо водій не зміг врегулювати конфліктну ситуацію між пасажирами, один (або декілька) з яких постраждали, і в ряді інших випадків.

У салоні кожного маршрутного таксі повинна бути розміщена інформація про те, кому даний транспортний засіб належить. Вказівка перевізника, номера ліцензії, адреси реєстрації та контактних телефонів обов`язково. Перевізником може бути як організація, так і приватна особа (індивідуальний підприємець). Якщо такої інформації в салоні немає, значить, ви зіткнулися з ситуацією нелегального маршрутного таксі. Пасажири, що потрапили в ДТП в такому транспортному засобі, навряд чи отримають компенсацію за заподіяну їм шкоду.

Офіційні перевізники використовують розширене ОСАГО і страхують пасажирів під час руху, а тому в разі травми, отриманої в результаті аварії під час проїзду в маршрутці, ви маєте право вимагати страхових виплат.

Якщо ж ви зіткнулися з хамським ставленням водія, постарайтеся знайти можливість зібрати докази. Як правило, достатньо переконливими аргументами для транспортної компанії і безпосереднього начальства водія є диктофонний або відеозапис події з вашого мобільного телефону. Візьміть номери телефонів у інших пасажирів, які були свідками конфлікту, заручитися їхньою згодою підтвердити ваші слова. Ідеальним варіантом буде складання колективної скарги.

Запишіть номер і марку транспортного засобу та всю офіційну інформацію, розміщену в салоні (див. Крок 2). Першою інстанцією, куди слід скаржитися, є фірма або підприємець, який здійснює комерційні транспортні перевезення. У ряді випадків вистачає особистої бесіди, але якщо керівництво організації не йде вам назустріч, ви маєте право написати заяву, в якому викласти суть конфлікту, дії, вжиті водієм, вкажете ваші вимоги.

Заява повинна бути зареєстрована в організації та розглянуто протягом терміну, зазначеного в законодавстві. Якщо таке не сталося або результат розгляду вас не влаштував, то слід звернутися до вищої інстанції. Контроль над діяльністю приватних перевізників здійснює міське і обласне Управління пасажирського транспорту, а також Департамент транспорту.

Ще один крок, який ви можете зробити, - направити скаргу у Федеральну службу з нагляду у сфері захисту прав споживачів і благополуччя людини (Росспоживнагляд).