Якщо ви самі забираєте під`їзди, тому що не можете дочекатися прибиральницю з ЖЕКу, не обмежуйтеся невдоволене бурчання і обговоренням цієї проблеми з сусідами. Краще відправляйтеся до головного по будинку (його потрібно вибрати на загальних зборах мешканців) з вимогою організувати позачергові збори всіх мешканців будинку.

Вивісите на інформаційному стенді оголошення, в якому повідомте про дату проведення зборів і планованому до розгляду питанні. Вам потрібно оповістити якомога більше жителів, щоб була можливість зібрати необхідну кількість підписів.

Обов`язково запросіть представників ЖЕКу, а також (при можливості) юриста, який вам допоможе грамотно оформити скаргу.

Вислухайте під час обговорення всі претензії жителів, про яких потрібно написати в скарзі.

Напишіть Прізвище, ім`я, по батькові та посада того, кому призначена ваша скарга, а також - адреса ЖЕКу.

Коли ви будете вказувати в скарзі претензії (погана робота обслуговуючого технічного персоналу, низька температура в приміщеннях, систематичні протікання води в підвальному приміщенні і т.д.), вказуйте конкретні факти. Наприклад, якщо на вашу заявку не відреагували належним чином (не з`явився електрик або слюсар), вкажіть точну дату виклику, прізвище співробітника, який прийняв заяву. Повідомте також можливі надалі (затоплена квартира сусідів, зіпсований лінолеум у вашій квартирі, прогул на роботі через безрезультатного очікування ремонтної бригади і т.д.).

Обов`язково вкажіть в скарзі протягом якого часу ви намагаєтеся боротися з недбалістю співробітників ЖЕКу. Запишіть також колишні номери заяв щодо цих проблем, які необхідно було фіксувати у секретаря, а копії залишати собі.

Якщо мешканці вашого будинку постраждали в результаті протікання, що сталася через небажання реагувати і добре виконувати свою роботу співробітників ЖЕКу, то підрахуйте суму матеріального збитку і вкажіть в заяві з вимогою відшкодувати його вам.

Склавши скаргу, обов`язково зберіть підписи жителів. Не забудьте вказати не тільки номери квартир, але прізвища сусідів.

Одну копію скарги залиште у себе, а іншу відправте в Адміністрацію вашого району.

Документ обов`язково офіційно зареєструйте в приймальні, не забувши записати прізвище співробітника, який прийняв заяву. Уточніть також у секретаря терміни, протягом яких ви отримаєте відповідь на вашу скаргу.

Виберіть інстанцію, в яку необхідно звернутися зі скаргою на роботу ЖЕК. У разі якщо ваші претензії не припускають далекосяжних наслідків для вас і працівників ЖЕК, зверніться спочатку безпосередньо до її керівникам.

Залучіть інших мешканців, незадоволених якістю послуг, що надаються. Колективні скарги завжди розглядаються в першу чергу.

Ознайомтеся з правилами складання подібних заяв. Вкажіть в правому верхньому куті листа реквізити організації, в яку ви звертаєтеся зі скаргою, а також ПІБ її керівника.

Коротко, але з максимальною точністю опишіть ситуацію, яка послужила приводом для написання скарги. Далі вкажіть ваші побажання і вимоги до роботи ЖЕК (Наприклад: «Прошу зробити перерахунок» та ін.). По можливості зробіть в тексті скарги посилання на житлове законодавство і / або нормативно-правові акти, що регулюють роботу ЖЕК. Поставте дату і підпис (підписи) під текстом скарги.

складайте скаргу у двох примірниках. Завізує обидва примірника і залиште один з них у себе, а другий - в організації, в яку ви звертаєтеся зі скаргою. На документі обов`язково повинні бути вказані: вхідний номер, дата реєстрації, печатка організації та ПІБ посадової особи, яка зареєструвала вашу скаргу.

Якщо з яких-небудь причин ви не можете звернутися безпосередньо в організацію, відправте скаргу заказним листом. Лист обов`язково має бути з повідомленням про вручення.

Якщо відповідь на вашу скаргу вас не задовольнив, зверніться в Росспоживнагляд або місцеве відділення житлової інспекції з аналогічною заявою.

Якщо і в цих інстанціях не змогли (або не захотіли) вам допомогти, зверніться в прокуратуру або в суд. У цьому випадку обов`язково зробіть посилання на ЖК РФ і Закон «Про захист прав споживачів». У суді можуть не тільки задовольнити ваше клопотання, але і стягнути з порушників (в даному випадку з працівників ЖЕК) Штраф.