Як повернути товар у магазин без проблем
Ви приходите з магазину, і виявляєте, що куплений товар, не зовсім відповідає вашим вимогам: занадто великий розмір-брали в подарунок, а він не подошел- покупкою займався ваша дитина або товариш, який не врахував ваші пожеланія- а може просто перестав подобатися. Причин може бути багато. Якщо після покупки пройшло не більше двох тижнів, то дану ситуацію можна переграти. Але для цього потрібно бути підготовленим до спілкування з продавцем або співробітником магазину з відділу повернення. Адже вони не завжди з милою посмішкою і ангельським терпінням готові прийняти товар назад.
1
При поверненні або обміні вироби необхідно вивчити наступні правила:
Сам продукт (в тому числі і упаковка) не повинно бути пошкоджено, відсутність на ньому слідів користування, в іншому випадку продавець має право відхилити вашу вимогу.
Сам продукт (в тому числі і упаковка) не повинно бути пошкоджено, відсутність на ньому слідів користування, в іншому випадку продавець має право відхилити вашу вимогу.
2
Наявність касового (товарного) чека не зовсім обов`язково, але тоді вам доведеться ще й доводити факт здійснення покупки в даному магазині, що значно ускладнить процес і розтягне час.
3
При обміні (повернення) товару можуть попросити паспорт (військовий квиток, посвідчення на проживання). Водійське, службове посвідчення, студентський квиток та інші подібні документи в деяких магазинах можуть не визнати.
Зверніть увагу
Виходу виданої ситуації може бути два: ви повертаєте (обмінюєте) товар або ж вам відмовляють. Негативна відповідь може бути на словах, однак, офіційної відповіді - це документ, закріплений підписом керівника і печаткою. Такий документ видається на відповідь вашого письмової заяви протягом 10 днів.
Крім повернення (обміну) вироби протягом двох тижнів ви маєте право отримати інформацію про товар і порядку його використання. Невірна інформація консультанта (продавця) може послужити причиною для позитивної відповіді на вимогу покупця. Тому, якщо ви отримали неповну або спотворену інформацію, напишіть про це в своїй заяві (претензії). Також не слід вказувати таку причину, як «вже не подобається» або вказувати неіснуючі дефекти. У другому випадку буде проводитися експертиза, що тільки збільшить період вирішення спору.
Корисна порада
Існує перелік продуктів, які при відповідно якістю не можуть бути повернуті (обмінені). До цього переліку входять всі продовольчі товари, а також предмети, що контактують при експлуатації з харчовими продуктами, лікарські, гігієнічні засоби та косметика, трикотажна Білизна і панчішно-шкарпеткова продукція, технічно складні вироби і меблі для дому, рослини і тварини, зброя, книги і інші неперіодичні видання.
У будь-якому магазині назва посади осіб, відповідальних за повернення товарів і їх якість, може бути різним (фахівець з обміну / поверненню, експерт з якості, менеджер за зверненнями громадян і т. Д.), Як і найменування їх відділів (служба за претензіями, відділ по якості, сервісна служба і т. д.). У великих торгових місцях такі відділи зазвичай знаходяться подалі від торгового залу і від місця, де оформляються покупки. Будьте ввічливі і тактовні в розмові з працівником магазину, так як в першу чергу вихід з даної ситуації залежить від нього. Чи не підвищуйте голос, намагаючись довести свої права: напевно фахівці, що займають ці посади, не гірше вас знають законодавство про права споживача.
Статті за темою "Як повернути товар у магазин без проблем"
Оцініть, будь ласка статтю
