Лояльний клієнт - вигода банку
Все частіше можна чути про особливі умови і бонуси, які банки пропонують своїм постійним клієнтам, до них відносяться ті, хто отримує зарплату на карту даного банку або ті, хто має діючий або недавно закритий кредит і позитивну кредитну історію. Зрозуміло, що лояльність клієнта, що підвищує розмір середнього чека і частоту надання банківських послуг, вигідна банкам.
Існує, так званий, закон Парето, який визначає, що 80% прибутку приносять банку 20% клієнтів. До них відносяться зовсім не великі вкладники, а саме постійні клієнти, лояльні банку і привертають за рахунок своїх позитивних відгуків нових клієнтів з числа родичів і знайомих. Проведені фінансистами дослідження говорять, що собівартість послуг для клієнта, що звертається в банк вперше, скорочує плановану прибуток банку на 1,8%, в той час, як постійний клієнт - учасник програм лояльності збільшує її на 3,8%.
Для «зарплатних» клієнтів, а також відкрили депозит або мають позитивну кредитну історію в багатьох банках діють особливі умови по іпотечному кредитуванню.
Чи вигідна лояльність банку його клієнтам
Останнім часом багато російських банки почали надавати постійним клієнтам привілеї і пільги як матеріального, так і емоційного характеру. До перших можна віднести зниження процентних ставок в процесі отримання і оплати кредиту, подарунки і бонуси у вигляді купонів і знижок у партнерів банку. До других відносяться привілейоване обслуговування, оформлення безкоштовних «золотих» і «платинових» карт, квитки на престижні світські заходи і ін.
Вибираючи найвигідніші умови кредитування, поцікавтеся в банку про наявні програмах і особливих умовах, передбачених для постійних клієнтів.
У деяких банках клієнтам, які оформили кредит, безкоштовно надається банківська карта з відкритим овердрафтом терміном на 1 рік. Розмір овердрафту залежить від виду кредиту і, звичайно, становить до 5% від суми іпотечного кредиту і до 10% від суми автокредиту. Є банки, де для постійних клієнтів, які не мають прострочення і заборгованості, передбачені кредитні канікули терміном до 2-х місяців, або знижують на 1% ставку по кредиту кожні 12 місяців для тих, хто не має прострочень і при отриманні кредиту сплатив програму страхування життя і здоров`я позичальників. Якщо у банку є акредитовані партнери-ріелтори або забудовники, оформляючи іпотеку, постійний клієнт може отримати і дисконт до процентної ставки.
