Повернення бракованого авто або обмін на аналогічний справний почніть з викладу своїх претензій до автосалону в письмовому вигляді. Іншими словами, напишіть рекламацію. Продавець зобов`язаний надати заяву про терміни, в які він зобов`язується усунути претензії. У разі відмови салоном надати такі послуги, вимагайте письмового документа про відмову.

У спілкуванні з представниками автосалону проявіть свою підкованість в правових питаннях, впевненість у своїй правоті і прагнення йти до кінця без жодних компромісів. У цьому випадку часто автосалони, неохоче задовольняють законні вимоги покупців, намагаються не доводити справу до суду.

Зверніть увагу, що найлегше повернути машину в перші 15 днів після його передачі. При цьому юридично дата продажу та дата передачі товару сильно відрізняються. Після закінчення 15 днів процедура повернення відчутно ускладнюється. Запасіться терпінням і великою кількістю вільного часу. Вимагайте проведення експертизи товару за рахунок салону.

У разі, якщо експертиза покаже невинність продавця у виникненні проблеми, не погоджуйтеся з нею. Зверніться до суду. Під час всього судового процесу користуйтеся послугами грамотних юристів. Це допоможе домогтися потрібного судового рішення в найкоротші терміни. У позовній заяві вимагайте не тільки відшкодування вартості машини, а й компенсації понесених збитків і оплати судових витрат.

При поверненні в автосалон машини, взятої в кредит, вимагайте документ, що підтверджує розірвання договору купівлі-продажу. При цьому автосалон зобов`язаний самостійно повернути кошти в банк або кредитну організацію. Якщо покупець оплачував частину вартості машини зі своєї кишені, а частина брав в кредит, автосалон повинен повернути покупцеві його внесок, а банку - суму кредиту.

Зверніться в банк для отримання готівки. Обов`язково вимагайте у банку угоду про розірвання кредитного договору із зазначенням фрази про те, що банк не має до споживача фінансових претензій. Згідно закону про захист прав споживачів, банк зобов`язаний повернути гроші в розмірі погашеного до дня повернення кредиту та відшкодувати плату за надання кредиту. Але повертати сплачені відсотки за кредитом банк не зобов`язаний.

Забудьте про повернення сплачених відсотків. Навіть судова система найчастіше не визнає відсотки по кредиту збитками, завданими покупцеві внаслідок продажу неякісного товару. До моменту розірвання договору з банком продовжуйте регулярно платити щомісячні платежі. Тільки розірвання кредитного договору дозволяє вам законно перестати вносити плату за несправний автомобіль.

Відправляйтеся в магазин, пред`явіть чек і договір купівлі-продажу і вимагайте обміняти виріб. Пам`ятайте, що автомобіль, навіть куплений в кредит або старий, також підлягає поверненню та обміну.

Якщо аналогічні моделі автомобілів, запропоновані вам продавцем, не влаштували вас при ретельному огляді або тест-драйві, оформите претензію, до якої прикладіть чек і завірену копію договору купівлі-продажу. Віддайте ці документи менеджеру салону, з яким ви укладали договір, з тим щоб він повернув вам гроші за неякісний товар. Ви можете заповнити форму претензії і вдома, а після переслати їх рекомендованим листом в автосалон. Протягом 10-ти днів ви повинні будете отримати відповідь на цей лист. Можливо, що адміністрація салону запропонує вам усунення дефектів в рахунок гарантії. Не погоджуйтеся в тому випадку, якщо ви вже неодноразово віддавали машину в ремонт.

При таких суперечках адміністрація зазвичай встає на сторону покупця, так як жодному пристойному автосалону не хочеться ризикувати репутацією, беручи участь в досудових і судових розглядах. Але якщо адміністрація не пішла вам назустріч і не збирається повертати гроші, зверніться до експерта для виявлення походження дефектів. До речі, подібну експертизу може провести і магазин, і відповідно до законодавства, ви зобов`язані на ній присутнім. Не журіться про витрати: експертиза повинна проводитися за рахунок магазину. Але якщо його адміністрація відмовилася оплачувати послуги експерта, оплатіть їх самі і візьміть рахунок.

Уважно ознайомтеся з висновком експерта. Якщо дефекти автомобіля будуть визнані виробничими, а не з`явилися в результаті невмілої експлуатації, автосалон повинен повернути вам суму, витрачену вами на експертизу.

Може трапитися і так, що адміністрація магазину і в разі позитивного (для вас) рішення експерта відмовиться повернути вам гроші за автомобіль і послуги експерта. Зверніться до суду і прикладіть до заяви результати експертизи. В ході судових розглядів вам можуть запропонувати провести контрольну експертну оцінку машини. Погоджуйтеся на неї, так як салону, за умови, що він програє справу, доведеться сплатити і її. Щоб справа була дійсно виграшним, найміть хорошого адвоката, тим більше що адміністрація торгового закладу буде зобов`язана судом відшкодувати вам ці витрати.