Психіка людини влаштована таким чином, що він судить завжди з позицій свого досвіду. Наприклад, якщо одному сказати, що йому не йде цей колір - він спокійно запитає, який йому підійде більше, а інший смертельно образиться і буде думати, що ви вважаєте його ідіотом. Точно так і в робочому процесі - критичним зауваженням в чиюсь адресу керівник може завдати сильного удару по самолюбству підлеглого, що може привести до непередбачуваних наслідків. Як же критикувати правильно?

Перше - уникайте публічної критики. Якщо співробітника критикувати при колегах, він буде думати не про те, що ви йому сказали, а про те, що подумають про нього люди. Хоча в цей час добре б подумати, як виправити становище. У цьому випадку мета вашої розмови не буде досягнута, а людина буде відчувати себе приниженим.

Ніколи не критикуйте на підвищених тонах, а також стежте за інтонацією. Зайве емоційна критика може образити людину, і він не сприйме нічого зі сказаного, так як теж підпаде під владу емоцій. Краще спокійно запропонувати свою допомогу для виходу з ситуації, що створилася. Вдячний співробітник, який чекає прочухана за скоєне, зробить все, що в його силах, щоб виправити помилку. Адже ви цього і хотіли?

Якщо хочете, щоб підлеглий сприйняв критику спокійно, почніть розмову з похвали. Скажіть, що в цій справі, в цьому проекті, в цій роботі він зробив добре, а потім переходите до конкретних зауважень. При цьому краще не говорити: «Робота виконана добре, але ...». Слова «але» і «проте» миттєво перекреслюють все сказане раніше, і людина звертає увагу тільки на те, що сказано після. Краще застосувати зв`язки типу «і», «хоча», «а»: «а ось тут було не зовсім вірно». Говоріть конкретно: що не сподобалося і чому, без загальних фраз і розпливчастих формулювань.

Задавайте питання - можливо, людина вже сам зрозумів, що він зробив не так і знає, як це виправити. В цьому випадку ви заощадите масу часу і нервів, тому що підлеглий сам себе покритикує і підкаже спосіб виправлення помилки. У будь-якому випадку, вас вийде конструктивний діалог, а не обвинувальний монолог.

Тактичний людина в суперечці ніколи не переходить на особистості. А тим більше - керівник, який спочатку стоїть вище співробітника, якого критикує. Це вже буде не розбір помилок, а образа. Звичайно, це актуально в тому випадку, якщо у вас є претензії до конкретного завдання, а не до того, що людина постійно спізнюється на роботу. Але і в цьому випадку краще говорити конкретно про запізнення, а не те тому, що людина безвідповідальна та інше.

Дипломатичність при «розборі польотів» ще нікому не заважала. Тільки справжній джентльмен може запитати співробітника, який прийшов на роботу в пом`ятому костюмі і з мішками під очима, чи все у нього гаразд будинку і чи все гаразд зі здоров`ям. Це набагато краще, ніж з ходу починати лаяти за запізнення на нараду. Можливо, у людини поважна причина для запізнення і навіть для не зовсім свіжого вигляду.

Намагайтеся зрозуміти людину. Якщо він хоче заперечити - дайте йому слово, щоб пояснити те, що сталося. Адже співробітник вклав багато сил і часу в цю справу, він намагався зробити все правильно. Звичайно, якщо це не запеклий ледар, ухилятися від роботи.

Після висловлювання критичних зауважень скажіть, що вірите в потенціал співробітника і в його професіоналізм - це буде найкращими ліками від негативних емоцій в результаті неприємної розмови. І додасть людині сили для виправлення помилки.

Найголовніше - пам`ятати, що основне завдання критики полягає не в тому, щоб образити людину і «показати йому його місце», а допомогти побачити помилки і як можна швидше виправити їх. Адже приказка про те, що помилка - це спосіб набути безцінного досвіду, що не втратила своєї актуальності.