Сила заперечення і негативу
Пам`ятайте, що частка «не», слово «ні» і різні негативні формулювання негативно впливають на перебіг розмови. Якщо вам важливо заручитися підтримкою співрозмовника, намагайтеся їх не використовувати. Спочатку вам може бути складно перебудуватися. Постійно потрібно контролювати свої слова перед тим, як їх сказати. Необхідно навчитися швидко трансформувати фрази з негативним змістом в більш ефективні.
Наприклад, не варто починати своє прохання зі слів «не могли б ви». Це дуже ввічлива формулювання, за допомогою якої ви хочете продемонструвати своє почуття такту і ненав`язливість. Однак в підсвідомості ваш співрозмовник чує вашу невпевненість і бачить для себе лазівку для відмови. Адже на пропозицію з таким початком легше відповісти «ні», ніж на більш прямолінійну прохання.
Намагайтеся не перебільшувати і рідше вживайте такі слова як «проблема», «недолік», коли спілкуєтеся з клієнтами, партнерами, колегами або керівництвом. Використовуйте м`якші висловлювання, наприклад, «питання», «нюанс». І пам`ятайте, ваша мета - не обдурити людину, не приховати від нього важливі факти, а лише надати йому право самому судити про масштаб того, що відбувається, без внесення на обставини власне сприйняття.
робіть компліменти
Коли ви хочете привернути до себе індивіда, пам`ятайте, що комплімент - відмінний спосіб зробити це. Але тут важливо використовувати силу слова правильно. Тривіальний, невиразний, надто улесливий або нещирий комплімент не тільки не зробить ваше спілкування продуктивним, але, можливо, навіть відштовхне від вас людини.
Якщо бажаєте зробити людині приємне, знайдіть особливий привід для похвали. Уникайте заїжджених фраз, вони можуть пролетіти повз ціль. Пам`ятайте, що не менше ніж зміст компліменту, важливо те, як його говорити. Дивіться в очі, посміхайтеся і будьте доброзичливі. Тоді людина відчує себе комфортно поряд з вами.
Стислість - не завжди добре
Щоб налагодити контакт з індивідом, з ним необхідно спілкуватися. Чарівна сила слова проявляється в тому, щоб побудувати цікаву бесіду і знайти спільні точки дотику. Уникайте односкладових відповідей. Якщо цікавить вас, задає вам питання, не кажіть просто «так» або «ні». Дайте досить розгорнуту відповідь.
Те ж саме стосується і ваших подач співрозмовнику. Найкраще замість закритих і альтернативних запитань використовувати відкриті. На закрите питання людина зможе відповісти однозначно і з-за цього бесіда ризикує швидко вичерпатися. Альтернативний питання теж не передбачає розгорнутого оповідання. Ваш співрозмовник просто вибере із запропонованих варіантів і, можливо, не пояснить власну точку зору. А ось відкрите питання, що починається, наприклад, словами «як ви вважаєте», «яка саме ваша робота», «як ви провели минулий відпустку», дає простір для бесіди.
