Як написати скаргу на поліклініку

Подумайте, чи викликає ваше невдоволення робота окремого лікаря або поліклініки в цілому. У першому випадку має сенс спочатку поскаржитися завідуючому відділенням амбулаторної допомоги, потім - головному лікареві. Якщо це не матиме дії, напишіть скаргу на саме лікувальний заклад.

Вирішіть, куди найкраще написати скаргу. Поскаржитись на лікувальний заклад можна в районний чи міський відділи, галузевої регіональний комітет або безпосередньо в Мінрздравсоцразвітія Росії. У деяких містах поліклініки знаходяться у веденні Федерального медико-біологічного агентства. Органи місцевого самоврядування в цих випадках не мають ніякого впливу на керівників лікувальних установ, тому скаржитися має сенс безпосередньо в ФМБА. У будь-якому випадку ефективною виявиться звернення в страхову компанію.

Сформулюйте, що саме вас не влаштовує в роботі поліклініки. З приводу стану будівлі або умов, в яких працюють лікарі, брак фахівців має сенс звертатися до відомчих структури або Росздравнадзор. Якщо ж вам надали неякісну допомогу або спробували взяти гроші за те, що повинні надаватися безкоштовно, направте скаргу в страхову компанію. Можна одночасно направити звернення в усі три структури.

У верхньому правому куті вашої скарги вкажіть, будь посадовій особі і в яку установу ви її спрямовуєте. Нижче напишіть свої прізвище, ім`я, по батькові, поштова адреса разом з індексом, контактний телефон та адресу електронної пошти. Телефон краще дати робочий або мобільний. Звернення громадян посадові особи розглядають в робочий час. Якщо ви живете не там, де зареєстровані, вкажіть обидві адреси з відповідними ремарками.

Відступивши трохи від «шапки», напишіть назву документа, а трохи нижче - роботу якого лікувального закладу або лікаря ви оскаржуєте. Викладіть суть ваших претензій. Якщо мова йде про грубість співробітників поліклініки або неможливості потрапити до лікаря через величезній черзі, напишіть дату інциденту. У скарзі на стягування плати за безкоштовні послуги вкажіть, які саме статті договору про медичне страхування порушені. У кожній державній поліклініці на видному місці повинен знаходитися перелік послуг, які надаються за полісом ОМС. Відсутність такого переліку саме по собі є приводом для звернення в страхову, Росздравнадзор, а то і в прокуратуру. Викладайте думки чітко, зрозуміло і без зайвих емоцій.

Після того як ви опишете ситуацію в поліклініці, викладіть те, про що ви просите адресата. Страхової компанії або Росздравнадзор можна запропонувати достовірність фактів, які ви привели, а також роботу поліклініки в цілому. Органи місцевого самоврядування можуть допомогти лікувальному закладу впоратися з ремонтними або комунальними труднощами. Можна попросити адресата зобов`язати поліклініку усунути порушення ваших прав, якщо такі мали місце. Прохання про застосування заходів адміністративного впливу також цілком доречна.

Відправити скаргу можна декількома способами. У муніципальний відділ охорони здоров`я або в місцеве відділення страхової краще її віднести особисто і зареєструвати у секретаря або в загальному відділі адміністрації. Залиште у себе копію. За номером на зверненні ви зможете відслідковувати рух документа. У регіональний або федеральний орган відішліть скаргу рекомендованим листом з повідомленням. можна відправити скаргу та електронною поштою або через інтернет-приймальню.