Як повернути телефон в магазин

По-перше, прийдіть в той магазин, де купували телефон і розкажіть співробітнику про його несправність. Співробітник магазину, швидше за все, запропонує вам зробити експертизу телефону, а потім з актом про проведення експертизи прийти до них. Не погоджуйтеся. Вимагайте у співробітника магазина бланк претензії (якщо така є, якщо немає, можна написати її в довільній формі).

Претензія пишеться на ім`я керівника торгової компанії. У ній обов`язково вкажіть марку телефону, дату покупки, несправність телефону і вимога (проведення експертизи, повернення грошей за телефон або обмін на інший). Претензію напишіть в двох примірниках, один з яких разом з телефоном передасте в магазин, а інший залишите у себе. На вашому екземплярі співробітник приймає претензію повинен зробити відмітку про те, що претензія прийнята, дату і підпис. Крім того, приймаючи телефон від вас, він так само повинен дати вам документ про те, в якому стані телефон прийнятий (чи є подряпини, дефекти та інше). Цей акт теж оформлюється в двох примірниках, де ви повинні поставити число і підпис, що підтверджують вашу згоду.

Після цього ви будете чекати проведення експертизи, яка проводиться не більше 45 днів. Якщо експертна комісія встановить, що в несправності телефону вашої провини немає, то протягом 10 днів ваші вимоги будуть задоволені. Якщо виявиться, що там присутня ваша вина, а насправді ви не винні, ви маєте право продовжувати відстоювати свої права і зробити незалежну експертизу. А потім звернутися до суду.

Ви можете повернути як неякісний, так і товар належної якості. У другому випадку, єдиним обмеженням буде факт згадки технічно складного товару в переліку №55 непродовольчих товарів, які не підлягають обміну та поверненню. До них відноситься побутова електротехніка, фото- і відеоапаратура, електронні іграшки та ін. При відсутності у таких товарів серйозних несправностей, вам можуть їх тільки відремонтувати по гарантії.

Однак якщо технічно складний товар має істотні технічні дефекти і не виконує своїх функцій, знаходиться в гарантійному ремонті в цілому більше 30 днів, гроші за нього ви можете повернути, написавши заяву на ім`я директора магазину.

Решта якісні товари, що не увійшли до згаданого переліку, ви можете повернути продавцеві не тому, що вони перестали вам подобатися, а тільки з кількох причин: не влаштували габарити, фасон, колір або комплектація. Відповідно до закону, продавець повинен в цьому випадку замінити товар на більш підходящий і перерахувати його вартість. Але в тому випадку, якщо із запропонованих вам на заміну моделей нічого не підійшло, гроші вам зобов`язані повернути.

повернути гроші за покупку невідповідної якості вам повинні відповідно до ст. 4 закону. У ній говориться, що продавець зобов`язаний надати покупцеві тільки товар належної якості. Ось на цю статтю-то і необхідно послатися, коли ви будете писати заяву на ім`я директора магазину з проханням повернути вам гроші.

Окремо слід згадати мобільні телефони, які, якщо виходити з положень ст. 18 закону, не є технічно складною продукцією. Ви маєте право вимагати заміни, а, в разі відсутності аналогічної за ціною і якістю моделі, і повернення грошей протягом усього гарантійного терміну. А він у телефонів становить 2 роки. Навіть при наявності прихованих дефектів, які можна виявити тільки в процесі експлуатації, якщо ви не завантажували в телефон стороннє програмне забезпечення, вимагайте повернення грошей в магазині, де він був придбаний.